Dürümdeki Tavuk Gramajı Beklentinin Çok Altında

08.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dürümle Aydoğdu şubesinden 11393965280 numaralı progamer Dürümle Menü siparişi verdim. Siparişimin bedeli 435 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Siparişimde 1 tam tavuk soslu dürüm, 1 tam ilave cheddar, 1 tam parmak patates, 1 tam 4’lü çıtır tavuk ve 1 tam Zero Cola vardı. Ürünler sıcak geldi, soslar, patatesler, tavuklar gerçekten çok iyiydi, kola da soğuktu, bu kısımda hiçbir problem yaşamadım.

Asıl problem dürümün içindeki tavuğun gramajında oldu. Aynı şubeden daha önce verdiğim paket siparişlerimi de düşünerek, bu siparişimde dürümdeki tavuk miktarının en az yüzde 35–40 oranında daha az olduğunu hissettim. İlk ısırıklardan itibaren fark ettim, dürümün yarısına geldiğimde ise tavuk miktarının bariz şekilde az, patates ve sosun ise çok daha yoğun olduğunu gördüm. Açıkçası az patatesli, bol soslu, yarım tavuklu, biraz domatesli, belki doğru sayıda cheddar eklenmiş bir dürüm yemiş gibi oldum. Dürümün yarısına geldikten sonra da süreci iade veya iptale çevirip olayı daha da büyütmek istemedim.

Aynı gün bu durumla ilgili şikayetimi Şikayetvar üzerinden oluşturdum; ancak sistemde marka tarafı yanlışlıkla Trendyol olarak göründü ve bu nedenle tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise şikayetimi düzelterek ve doğrudan asıl muhatap olan Dürümle markası üzerine güncelleyerek tekrar oluşturmuş bulunuyorum.

Gıda ve fast food sektöründe uzun süre yönetici olarak çalışmış biri olarak, gramaj konusunun ne kadar kritik olduğunu çok iyi biliyorum. Şubenizin tezgâhını gören bir kamera olduğunu ve tarih, saat ve sipariş içeriğinden benim siparişimin kayıtlardan ayırt edilebilir olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden özellikle bölge operasyon yöneticinizin ve ilgili mağaza müdürü ya da müdür yardımcınızın, bu siparişin hazırlanma sürecini kamera ve sistem kayıtlarından incelemesini istiyorum.

Dürümde kullanılan tavuk gramajının, şirketinizin belirlediği standart gramajlara göre eksik mi yoksa tam mı olduğunun ilgili departmanlarınız tarafından net, belgeye dayalı ve ikna edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer belirttiğim gibi bir yanlışlık, eksik gramaj ya da operasyonel bir aksaklık varsa, sonuçta bu parayı kolay kazanmıyoruz, prosedürünüz neyi gerektiriyorsa o şekilde uygun bir telafi ya da ikram yapılmasını bekliyorum. Bu konu hakkında bilgili, belgeli ve net bir geri dönüş yapılmasını özellikle rica değil, açıkça talep ediyorum.