to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Çekilen 930 TL Ücreti İçin İade Talebi Ve İletişim Sorunu
26.04.2026 tarihinde İstanbul Pendik Viaport AVM’de bulunan Dürümle şubesinden 1 tavuk, 1 kebap, 1 kola, 1 ayran ve patates siparişi verdim. Kasada işlem yapılırken kasiyer hata yaparak fazladan ürün girişi yaptı ve ben de fazla yazılan bu ürünlerle birlikte toplam 930 TL ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim.
Ödeme sonrasında fişi kontrol ederken fazla ürün yazıldığını fark ettim ve durumu kasiyere anlattım. Kendisi hatayı kabul ederek fazla yazılan kısmı sistemden iptal ettiğini, iade ücretinin en geç 2 gün içinde hesabıma yatacağını söyledi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İade süreci uzayınca durumu sormak için kendilerine ulaşmak istedim. Restoranla iletişime geçmem gerektiği söylendi, müşteri hizmetleri telefonunu aradığımda ise telefonun dahi çalmadığını fark ettim ve kimseye ulaşamadım. Hem iade yapılmaması hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Fazla çekilen 930 TL tutarındaki ücretin bir an önce banka kartı hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali H., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Ali H. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Teşekkür ederim
