Durul Duşakabin Montaj Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı

Durul duşakabin firmasından 31.12.2025 tarihinde 80X95 cm ölçülerinde teknesiz duşakabin sipariş ettim. Ürün 10.01.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Montaj için İstanbul’daki yetkili servisi aradığımda benden 4.000 TL montaj ücreti talep edildi.

Bu tutarın duşakabin fiyatına ek olarak istenmesini kabul edemeyeceğimi belirttim ve bunun üzerine Durul firmasının müşteri hizmetlerini aradım. Ürüne zaten belirli bir bedel ödediğimi, servis ücretinin bu kadar yüksek olmasının ve ayrıca satış yapan firmanın bu konuda hiçbir şekilde devreye girmemesinin müşteri açısından son derece mağdur edici olduğunu ifade ettim. Ancak müşteri hizmetleri, servis ücretlerine karışamadıklarını, istersem başka firmaların duşakabin servislerini arayabileceğimi söyleyerek konudan tamamen sıyrıldı.

Ürün fiyatına ek olarak bu şekilde yüksek montaj ücreti istenmesi ve Durul firmasının kendi servislerinin talep ettiği ücrete dair hiçbir sorumluluk almaması nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığım için pişmanım. Firmanın, kendi servislerinin uyguladığı ücret politikasına sahip çıkmasını, müşterisini ortada bırakmamasını ve montaj ücretinin makul seviyeye çekilmesi ya da bu konuda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem numaram P17672016946775343248823065135’tir.