Kırılan Camlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güvenlik Endişesi

21.07.2025 tarihinde Durul markasından “Kare dikdörtgen siyah profil 5 mm şeffaf cam duşakabin” modelinden iki adet sipariş verdim. Ürünler 31.07.2025 tarihinde elime ulaştı. Paketi 12.08.2025 tarihinde açtım ve camların ikisi, hiçbir darbe almamasına rağmen, kutudan çıkarırken elimde patladı. Ürünlerin cam kalınlığı da ilan edilen ölçüden daha ince geldi. Bu nedenle montaj işlemini gerçekleştiremedim ve diğer parçaları da paketten çıkarmadan tekrar yerleştirmek zorunda kaldım.

Küçük çocuklarım olduğu için bu şekilde tehlikeli bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünü kredi kartı ile toplam 10.748 TL ödeyerek aldım. İade koşullarında “kolay iade” ibaresi yer almasına rağmen, WhatsApp üzerinden ulaştığım müşteri hizmetleri, camların patladığını belirttikten sonra bana dönüş yapmadı. Ayrıca, bu sayfada 128 kullanıcıdan benzer şikayetler gördüm; camların montaj öncesinde ellerinde patladığını yazmışlar.

Ürünlerinizi iade etmek istiyorum; yeni cam ya da değişim talep etmiyorum. Trabzon’da ikamet ediyorum ve yakınımda kargo şubesi bulunmadığı için evden kargo alımıyla iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.