Yanlış Renk Gönderimi Ve Sahte Çizik İddialarıyla İade Reddi: Duravit Ankastre Vanası Şikayeti

Ark Yapı Malzemeleri Bilişim Pazarlama Ticaret Ltd. Şti.’nin işlettiği Banyomarka.com sitesi üzerinden Duravit marka ankastre kesme vanası satın aldım. Almadan önce banyo musluk setimin görselini ileterek özellikle eskitilmiş Gold renk istediğimi defalarca belirttim, WhatsApp üzerinden de “merak etmeyin, gönderdiğiniz renkle uyumlu olacak” diyerek beni bu ürünü almaya ikna ettiler. Buna rağmen bana eskitilmiş Gold yerine son derece farklı ve çok çirkin görünen bakıra dönük bir renk gönderdiler.

Ürün elime geçince paketin üst kısmını açıp sadece renge baktım, yanlış renk olduğunu görünce ürünü tekrar aynı şekilde paketine yerleştirip tüm kutuyu sıkıca bantladım ve 30 Ekim’de geri gönderdim. Ürün hiç kullanılmadı, banyo özel bir ev, depo ya da atölye değil, ürünü çizmemi gerektirecek hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen ürün ellerine ulaştıktan sonra bana, ürünün üzerinde çizik olduğunu gösteren bir fotoğraf gönderip, hiçbir inceleme videosu sunmadan, tamamen basmakalıp bir metinle “geri alamayız” şeklinde cevap verdiler.

Fotoğrafta görülen çizikler, bir müşterinin eline alıp bakmasıyla oluşacak çizikler değil, profesyonel şekilde atılmış izler gibi duruyor. Ürünü paketinden çıkarıp baktığımda böyle bir çizik yoktu, zaten o kadar profesyonel görünen bir hasarı benim ya da herhangi bir müşterinin yapması mümkün değil. Ürünü hem yanlış renkte göndermeleri hem de daha sonra üzerindeki çizikleri bahane ederek sorumluluktan kaçmaları, para iadesi yapmamak için özellikle böyle bir yol seçtikleri izlenimini veriyor. Ürünü gönderirken de, teslim alırken de hiçbir aşamada paket açılışına dair video paylaşmadılar.

WhatsApp yazışmalarında eskitilmiş altın istediğimi açıkça belirtmeme, gönderdiğim renkle uyumlu olacağına dair güvence vermelerine ve ürünün renginin baştan beri istediklerimle uyuşmamasına rağmen, hatalarını kabul etmeyip üstelik bir de beni suçlar şekilde, alaycı ve kaba cevaplar verdiler. “Bu kadar az para için tantana yapıyorsunuz” tarzı yaklaşımlarla 3.500 TL’lik tutarı küçümsüyorlar ama aynı tutar için müşteriyi mağdur etmekten çekinmiyorlar.

Ürünün paketinde 0074180400 ürün numarası ve 12.10.2026 tarihinde fatura edildiğine dair bilgi yazıyor olmasına rağmen bana ayrıca bir fatura da gönderilmedi. Başından sonuna kadar yanlış renk gönderilmesi, iade sonrası ürüne bilerek çizik atıldığı izlenimi veren fotoğraflarla geri almayı reddetmeleri ve üstüne alaycı tavırları nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Yanlış gönderilen bu ürün için ödediğim 3.500 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade talebimi reddetmek için ileri sürdükleri bahane ve üslup nedeniyle süreçle ilgili gerekli tüm resmi yerlere de başvuracağımı bildiriyorum.