Duolingo Plus Aboneliğimde Seri Dondurma Hakkım Çalışmıyor

Duolingo Android uygulamasında Plus aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür seri dondurma hakkımı kullanamıyorum. Kullanıcı adım 20112015. Uygulamam güncel olmasına rağmen, seri dondurma butonu pasif durumda ve açılmıyor. İlk kez bu özelliği kullanmak istedim fakat herhangi bir hata mesajı da almıyorum, sadece buton aktifleşmiyor. İnternet bağlantımda da herhangi bir sorun yok ve İstanbul’da yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Plus aboneliğim kapsamında olan bu hakkımı kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.