DünyaNet İnterneti Hiçbir Şekilde Kullanamıyoruz

Dünyanet internet kullanıcısıyım. Evim dubleks, alt katta modem, üst katta ise sinyal dağıtıcı bulunuyor. Zaten alt kattaki modemin üst kata tam anlamıyla çekmemesi normal olduğu için üst katta ayrıca dağıtıcı kullanıyoruz. Buna rağmen kat değiştirdiğimizde sadece bağlandığımız Ağın ismi değişmiyor, aynı zamanda interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Sınırsız ve en yüksek hız/güç olarak satılan paketi kullanmama rağmen aldığım hizmet bunun çok gerisinde kalıyor. Gündüzleri ağ bağlı görünüyor ama internet kullanılmıyor, sayfalar açılmıyor. Geceleri ise çoğu zaman hiç bağlanamıyoruz. Evde ders çalışan insanlar olarak bu durum günlük hayatımızı ve çalışma düzenimizi çok fazla aksatıyor. Sürekli telefonlarımızdan mobil internet açmak zorunda kalıyoruz. Eğer tüm cihazlarımı her seferinde mobil internete bağlayacaksam bu kadar ücret verip Wi-Fi kullanmamın hiçbir anlamı kalmıyor.
Dünyanet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece paketi yükselttik diyerek konuyu kapattılar, ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri olarak aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu sorunu yaşamak zorunda değilim.

İnternet bağlantımın her iki katta da kesintisiz ve vaat edilen hızda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli ise altyapı veya ekipman ile ilgili incelemenin yapılarak problemin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alacak düzeyde hizmet sunulmasını talep ediyorum.