Faturasız Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyetim

Dünyamed Çorlu şubesinde 27 Temmuz’da yaşadığım deneyimden dolayı ciddi bir mağduriyetim oluştu. Saat 14.45’te içeri girdim, yapılacak işlemlerle ilgili kısaca bilgi verildi ve ödemeyi işleme başlamadan önce peşin aldıklarını söyleyerek benden nakit ödeme talep ettiler. Cilt bakımı için 1500 TL, manikür ve jel tırnak güçlendirme için 1500 TL, pedikür için ise 1000 TL olmak üzere toplam 4000 TL ödedim. Herhangi bir fiş ya da fatura düzenlenmedi, dosya veya protokol numarası da verilmedi.

Randevu oluştururken bana protokol gereği önce cilt analizi yapıldığı ve cildime uygun işleme bu analiz sonrası karar verileceği söylenmişti. Ancak ne bir cilt analizi yapıldı ne de cildimle ilgili herhangi bir değerlendirme yapıldı. Hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan işleme geçildi. Cilt bakımını yapan personel işlem boyunca hangi ürünü kullandığını, ne yaptığını veya hangi aşamada olduğumuzu söylemeden, tek kelime etmeden devam etti. Müşteri bilgilendirmesi tamamen yoktu.

Pedikür öncesinde acelem olduğunu özellikle belirttim, bana en fazla 1 saate biteceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 2 saat sonra ancak maniküre geçilebildi. Bu sırada çalışan, et pensi istedi ve bunu üç kez tekrar etmek zorunda kaldı. Büyük bir işletmede en temel manikür ekipmanının hazır olmaması güven verici değildi.

Vaktim kalmadığı için planladığım oje işlemini iptal ederek yalnızca düz renk kalıcı oje sürülmesini istedim. Ancak base katı bile düzgün uygulanmadığı için LED’de kuruduktan sonra oje kat kat, dalgalı ve kötü bir görüntü oluşturdu. Bunun kabul edilemez olduğunu belirttiğimde başka bir çalışan gelip baktı ve ojede sorun olduğunu kendisi de gördü. Ojeyi çıkarma işlemi sırasında ise tırnaklarım zarar gördü ve şu an tırnaklarım işlem öncesine göre daha kötü durumda.

Yaklaşık 3,5 saatin sonunda ne ellerime ne de ayaklarıma düzgün bir şekilde oje sürülemedi, vaat edilen hizmetlerin hiçbiri özenli ve profesyonel şekilde sunulmadı. Ücret iadesi isterken sadece manikür işlem bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim ve 1500 TL’lik manikür bedelinden yalnızca 850 TL iade edildi. Ayrıca başta hediye olarak sunulan altın oran kaş işlemi de hiç yapılmadı, buna rağmen telafi veya jest anlamında hiçbir adım atılmadı. “İade yerine başka gün gelin, telafi edelim” denildi, ancak tatile gideceğimi ve bu şehirde yaşamadığımı söylememe rağmen “o zaman bir şey yapamayız” cevabını aldım.

Küçük bir köy kuaföründe bile manikür çok daha özenli yapılırken, burada et pensini doğru kullanamayan, törpü yapmayı bilmeyen personelin hizmet vermesi, saatlerce bekletilip sonunda hem zaman hem para kaybına uğramam ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Eksik yapılan ve memnun kalmadığım manikür işlemi için kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tamamının iadesini, ayrıca vaat edilip yerine getirilmeyen altın oran kaş işlemi konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.