Dunyamarketim.com 35 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş ve Para İadesinde Yaşanan Mağduriyet

20 Ekim 2025 günü Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden, satıcı kısmında Dunyamarketim görünen 2 adet şarjlı budama testeresi siparişi verdim. Sipariş numaram 1079743575, ödemeyi kredi kartı ile 3.058,20 TL olarak yaptım. Siparişin kargoya verilme tarihi olarak sistemde 27 Ekim 2025 yazmasına rağmen, aradan 35 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Hem Dunyamarketim’e hem Koçtaş’a şikayet bildirimi yaptım. Dunyamarketim firması beni birkaç kez arayarak ürünün kargoya verildiğini ancak geri geldiğini söyledi. Ancak Koçtaş üzerinden farklı siparişlerim de oldu ve hepsi sorunsuz şekilde aynı adrese ulaştı. Ayrıca sistemde kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi, hiçbir kargo takip numarası bulunmuyor, siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor. Bu nedenle bana iletilen gerekçeleri geçersiz ve bahane olarak değerlendiriyorum. Koçtaş da aynı açıklamaları tekrar ederek somut bir çözüm sunmadı.

Ürünlerim ne gönderiliyor ne de iptal edilip param iade ediliyor. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin derhal ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda 3.058,20 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.