Dünyam Hastanesi Çiçek Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

28 Nisan’da Kayseri Dünyam Hastanesi Kadın Doğum Servisi’nde doğum yapan kuzenim D***T****a sürpriz olması için Çiçek Sepeti üzerinden 550 TL tutarında, sipariş numarası 415321305 olan bir çiçek siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişin teslim edildiğine dair Çiçek Sepeti tarafından “güvenliğe teslim edildi” notu düşüldü. Ancak ne kuzenim ne de yakınları çiçeği teslim aldı; hastane güvenliği ile telefonda daha sonra görüştüğümde de kendilerine böyle bir çiçek ulaşmadığını belirtti.

Teslimatın gerçekleşmediğini fark ettiğimde hem Dünyam Hastanesi güvenliğiyle hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hastane güvenliği, çiçeğin teslim alındığını söyledi fakat kuzenim, gelen teslimat mesajını göstererek güvenliğe sorduğunda kendisine “Sizin adınıza çiçek yok” yanıtı verildi. Çiçek Sepeti ise, teslimatta 24 saat içinde itiraz edilmesi gerektiğini, aksi takdirde işlem yapılamayacağını iletti.

29 Nisan’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat hastane güvenliğinin teslim edildiğine dair yanlış beyanı ve Çiçek Sepeti’nin sunduğu görseller nedeniyle talebim reddedildi. Doğum gibi özel bir günde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çiçeğin gerçekten teslim edilip edilmediğiyle ilgili açıklama yapılmasını, ücretimin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.