to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 56.450 TL Ödeme Ve İade Reddi
21 Temmuz 2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi Etiler şubesinde göz anjiyosu oldum. Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında olduğu söylenen bu tetkik için, hekimle anlaşma olduğu ve bu nedenle ödemeyi önce benim yapmam gerektiği, faturayı sigorta şirketime iletmem halinde ödemeyi hemen alacağım beyan edilerek işlem gerçekleştirildi. Bankodaki görevliye iki kez özellikle sormama rağmen, “Evet, biz hep bu şekilde çalışıyoruz, ödemeyi alacaksınız, faturayı götürmeniz yeterli” denilerek beni güvence altına aldılar ve sonrasında 56.450 TL tutarında ödeme alındı.
İşlemden sonra Allianz ile görüştüğümde, herhangi bir ön provizyon açılmadığını, hastane tarafından bir talep olmadığı için ödeme yapamayacaklarını, hastanenin ön provizyon açması halinde ise hemen ödeme yapacaklarını belirttiler. Bunun üzerine hastaneyi aradığımda, bana böyle bir işlemin yapılamayacağını, doktorun anlaşması gereği bu tetkikin sigorta kapsamında olmadığını söylediler. Tetkik günü bankodaki çalışanın bize aktardıklarını anlattığımda ise, bunun hastanenin kendi politikası gereği yapılmaması gerektiğini, çalışanın hata yaptığını kabul etmelerine rağmen, yine de ödemeyi hiçbir şekilde iade etmeyeceklerini, kurum olarak sorumluluk almayacaklarını, yalnızca bankodaki kişi hakkında şikayet oluşturabileceklerini ve istersem dava açabileceğimi ifade ettiler. Herhangi bir çözüm süreci başlatmak istemediler.
Daha sonra tarafıma iki kez telefonla dönüş yaptılar, her defasında olayı dinleyip “Size döneceğiz” deyip tekrar geri dönüş yapmadılar. Kanser hastasıyım ve kemoterapi sürecindeyim; buna rağmen defalarca kez telefonla aramama karşın hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hastanenin hastalarına eksik ve gerçeğe aykırı bilgi vererek ödeme yapmalarını sağladığını, kabul ettikleri bir hata olmasına rağmen mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.
Hastaneden, 21 Temmuz 2026 tarihinde göz anjiyosu için alınan 56.450 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Halise Nur U., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, hasta memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Hastanemizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi; iletişim bölümünden veya çağrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
