Ücretsiz Kontrol Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Talebi

23.04.2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi Altunizade şubesinde lazer göz ameliyatı oldum. Ameliyat sonrasında ücretsiz kontrol süresinin yalnızca 1 ay olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Aksine ameliyat sonrası 7. Gün kontrolümde, bir aylık kontrol için haziranın ilk haftası önerildi, o tarihte müsait olmadığımı söylediğimde ise “müsait olduğunuz bir zaman gelebilirsiniz” denildi.

Resmi tatiller ve iş yoğunluğum nedeniyle ancak 16.06.2026 tarihinde kontrole gidebildim. Ücretsiz kontrol süresinin 1 ayla sınırlı olduğu bilgisi o gün değil de 7. Gün kontrolümde açıkça ifade edilseydi, mayıs ayının son haftasında mutlaka kontrole gelirdim. 16.06.2026 tarihinde kontrole gittiğimde benden 6.000 TL muayene ücreti talep edildi.

Şehir dışından geldiğimi ve ücretsiz kontrol süresiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirtmeme rağmen, hastane personeli bu konuda yardımcı olmadı ve kontrolümü yaptırmadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Olay sonrasında kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Hastanedeyken önce hasta kayıt birimiyle, ardından doktorumun sekreteriyle görüştüm. Daha sonra açtığım şikayet üzerine hastanenin halkla ilişkiler birimi bana dönüş yaptı ancak çözüm olarak yalnızca %10 indirim teklif edildi.

Buradaki mesele ücretin miktarı değil, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş olmamdır. Doktorumdan ve ameliyat sürecinden genel olarak memnun kalmama rağmen, hastanenin hasta memnuniyetine yaklaşımı ve bu süreçteki tutumları nedeniyle bugün tercih hakkım olsa bu hastaneyi seçmeyeceğimi belirtmek isterim. Sağlık kuruluşlarının önceliğinin ticari kazanç değil, doğru bilgilendirme ve hasta memnuniyeti olması gerektiğini düşünüyorum.