to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Bilgilendirmesi Eksik, Haksız 4.208 TL Ödeme
09.05.2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi İstanbul Etiler şubesi Çocuk Göz Sağlığı biriminde görevli Doç. Dr. O**** B**** Ocak için web siteniz üzerinden randevu alarak 2,5 yaşındaki kızımın muayenesi için başvurdum. Kayıt işlemleri sırasında görevlilere açıkça Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) üzerinden işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, iradem dışında ve onayım alınmaksızın Özel Sağlık Sigortası (ÖSS) üzerinden provizyon istenmiştir.
Bu süreçte, seçtiğim doktorun TSS ile anlaşması olmadığı bilgisi bana verilmemiş, web sitenizde de bu kısıtlamaya dair herhangi bir uyarı gösterilmemiştir. Sunulan sağlık hizmetinin maliyeti ve sigorta kapsamı hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmemem, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında aydınlatma yükümlülüğünüzün ihlali anlamına gelmektedir. TSS anlaşmalı başka bir hekime yönlendirilme imkanım olmasına rağmen bu bilginin tarafımdan gizlenmesi, daha yüksek maliyetli bir hizmete zorlandığım izlenimini yaratmaktadır.
Küçük yaştaki çocuğumun muayene sonrası bekleme sürecinde huzursuzlanması ve ortamın yarattığı baskı nedeniyle, o an için tarafıma sunulan koşulları tartışma veya alternatif arama imkanım kalmamış, adeta zorunlu olarak ödeme yapmak durumunda bırakılmış bulunmaktayım. Normal şartlarda yalnızca 60 TL katılım payı ödeyerek tamamlayabileceğim bir işlem için, personelinizin hatalı yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sonucu kredi kartımdan 4.208,49 TL tahsil edilmiştir. Bu işleme ilişkin faturam da tarafımdadır.
Yaşanan bu haksız işlem nedeniyle uğradığım 4.148,49 TL tutarındaki maddi zararın (4.208,49 TL tahsil edilen bedel – 60 TL olması gereken tutar) en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödeme esnasında iradem dışında ÖSS üzerinden işlem yapılmasına neden olan süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve sistemsel bilgilendirmelerin de gözden geçirilmesini rica ederim.
Sayın Ali C., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmekte olup en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, hasta memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Hastanemizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
