Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi İçin Özür Talebi

15 Haziran’da Etiler Dünya Göz Hastanesi’nde ameliyat oldum. Ameliyat bölümü ücret verme biriminde çalışan B***** Hanım’ın hem verdiği yanlış bilgiler hem de iletişim tarzı nedeniyle ciddi biçimde rahatsız oldum.

Ameliyat öncesinde bana ameliyat ücretini 160 bin TL olarak söyledi, ancak işlem sonunda 250 bin TL ödeme yaptım. Ücret konusunda bu kadar büyük bir fark olmasına rağmen süreçte doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kendisi benimle konuşurken yüksek sesle, saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla davrandı; ben yüksek sesle konuşmaması için uyardığım halde bu tavrını sürdürdü.

Engelli eşimle birlikte hastaneye geldik. Özel bir hastanede ücret ödeyerek hizmet alıyorsak en azından saygılı ve ilgili bir yaklaşım beklerken, tam tersine sanki hastanenin sahibiymiş gibi umursamaz ve bizi rencide eden bir tavırla karşılaştık. Eşim daha sonra 90 TL’lik bir ödeme yapmak için geldiğinde de “parayı almıyoruz” denmiş. Ayrıca ameliyattan sonra muhasebeye fatura almaya gittiğimde, B***** Hanım’ın faturanın bana verilmemesi yönünde bildirimde bulunduğunu öğrendim; bu tutum da saygısızlığın ve keyfi yaklaşımın başka bir örneği olmuştur.

Tüm bu yaşadıklarımız üzerine hasta haklarına resmi olarak şikayette bulundum; ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Benim derdim para değil, bu nedenle ödeme iadesi değil, engelli eşimden ve benden yaşattıkları bu saygısız, kırıcı yaklaşım için, başta B***** Hanım olmak üzere Etiler Dünya Göz Hastanesi’nden samimi bir özür bekliyorum. Bu konu ciddiyetle ele alınana kadar yaşadığımız bu olumsuz deneyimi her yerde dile getirmeye devam edeceğim.