to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Tıbbi Görüşler, Mahremiyet İhlali Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti
Annem 77 yaşında ve katarakt şikayeti nedeniyle Mart 2026’nın son haftasında Dünya Göz Hastanesi Etiler şubesine başvurduk. İlk muayenede 3.965 TL ödedik. Birinci doktor annemin acilen katarakt ameliyatı olması gerektiğini ve trifokal lens takılmasını önerdi.
Bu karar çok ciddi olduğu için aynı hastanede ikinci bir görüş almak istedik. İkinci muayene için 7.980 TL muayene ve 7.930 TL tetkik ücreti ödedik. Ancak ikinci doktor, birinci doktorun anlattıklarının tam tersini söyleyerek trifokal lensin annem için kesinlikle uygun olmadığını belirtti. Üstelik tam ücret ödememize rağmen göz bebeği büyütülmeden, son derece yüzeysel ve kısa bir muayene yapıldı.
İkinci muayene sırasında hastane müdür yardımcısı, annemin açık rızası ve izni olmadan muayene odasında bulundu. Bu durum hem hasta mahremiyeti hem de KVKK açısından son derece rahatsız edici ve uygun değildir. Yaşadığımız çelişkili tıbbi görüşler ve mahremiyet ihlali nedeniyle hastane yönetimiyle görüşmek istedik, ancak önce bu talebimize kayıtsız kalındı, ardından doktor asistanlarını aradığımız için hastane müdürü tarafından telefonla azarlanır gibi bir üslup ile karşılaştık.
Israrımız üzerine bir yönetim kurulu üyesiyle görüştük. Ancak bu görüşmede de yaşadıklarımızı detaylıca dinlemek yerine, sadece son görüştüğümüz ikinci doktorun görüşüne itibar etmemiz gerektiği söylendi ve ameliyatı yine hastanelerinde yaptırmamız halinde indirim yapılabileceği ifade edildi. Ortada iki doktorun birbiriyle tamamen zıt tıbbi değerlendirmeleri varken ve biz bu nedenle güven sorunu yaşarken, bize sunulan tek “çözüm” ameliyat için indirim teklifi oldu.
Güven duymadığımız bir ortamda annemi nasıl ameliyat ettirebilirim, diğer doktorun görüşü önemli değilse neden ikinci muayene için ayrıca ücret ödedik ve neden bu kadar yüksek bir bedel talep edildi, bu sorularımız yanıtsız bırakıldı. Hastaneye yaptığımız yazılı şikayet ve başvurulara da şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Toplamda 19.875 TL ödeme yaptık. Dünya Göz Hastanesi Etiler şubesinden çelişkili tıbbi değerlendirmelerin, yüzeysel muayenenin, hasta mahremiyeti ve iletişim sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte ödediğimiz ücretlerin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Faturalar tarafımızda mevcuttur ve eklenmiştir.
Sayın Bilge Şener, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Hastanemizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi; web adresinin iletişim bölümünden veya çağrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Yanıtınız yalnızca genel bir yönlendirme niteliğindedir. Oysa şikayetimizde de belirttiğimiz gibi konuyu zaten hastane içinde çözmeye çalıştık ancak sonuç alamadık. Annem için aynı hastanede iki muayene ve tetkikler için toplam 19.875 TL ödeme yapılmıştır. Buna rağmen birbirine tamamen zıt tıbbi görüşler aldık, ikinci muayene yüzeysel yapılmış ve muayene sırasında annemin açık izni olmadan üçüncü bir kişinin odada bulunması gibi hasta mahremiyeti açısından uygun olmayan bir durum yaşanmıştır. Tüm bu süreç sadece maddi değil, manevi olarak da bizi oldukça yıpratmış ve hâlâ etkisini sürdüren bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle 77 yaşındaki bir hasta için bu kadar belirsizlik ve güvensizlik yaşamak son derece üzücüdür. Bu nedenle konunun hastane yönetimi tarafından gerçekten incelenmesini ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde yaşanan süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Hasta Hakları birimleri dahil ilgili kurumlara iletmek durumunda kalacağımızı belirtmek isteriz. Amacımız polemik yaratmak değil, yaşanan mağduriyetin adil şekilde değerlendirilmesi ve çözüm bulunmasıdır.
Şikayetimizi yazalı bir süre olmasına rağmen henüz tarafımızla iletişime geçen bir yetkili olmadı. 77 yaşındaki annem için yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi yıpratmıştır. Dünya Göz Hastanesi Etiler Şubesi’nden konunun incelenmesini ve tarafımıza bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.
Şikayetimize verilen standart yönlendirme dışında henüz bizimle iletişime geçen bir yetkili olmadı. 77 yaşındaki annem için Dünya Göz Hastanesi Etiler Şubesi’nde önce başhekim Pervin Uygur’a muayene olduk ve bu muayene için 3.965 TL ödeme yaptık. Verilen ameliyat önerisinden emin olamadığımız için ikinci bir görüş almak istedik. Bu amaçla Dr. Anıl Kubaloğlu’na muayene olduk ve 7.930 TL muayene ücreti ödedik. Ayrıca yapılan tetkikler için 7.980 TL daha ödeme yaptık. Ancak bu muayenede beklediğimiz özenli değerlendirmeyi göremedik. Göz bebeği damla ile büyütülerek detaylı inceleme yapılması gerekirken bu işlem yapılmadan kısa ve yüzeysel bir kontrol gerçekleştirildi. Toplamda 19.875 TL ödeme yapılmasına rağmen yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi oldukça yıpratmıştır ve etkisi hâlâ devam etmektedir. Bu nedenle konunun Dünya Göz Hastanesi yönetimi tarafından gerçekten incelenmesini ve tarafımıza yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumuzu ve bu meselenin takipçisi olacağımızı da belirtmek isteriz. Yaşanan durumun yalnızca maddi değil, hasta güveni ve manevi açıdan da yarattığı olumsuz etkiler nedeniyle ciddiyetle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bizim yaşadığımız mağduriyetin başka hastalar tarafından da yaşanmamasını temenni ediyoruz. Bu kapsamda ödediğimiz toplam 19.875 TL’nin iadesini talep ediyoruz.
Şikayetimle ilgili olarak henüz tarafımla iletişime geçen bir yetkili olmadı. Bu arada daha önce yüklediğim belgeleri kontrol ederken bazı faturaları eksik eklediğimi fark ettim, bu nedenle ilgili faturaları tekrar yüklüyorum. Dünya Göz Hastanesi Etiler Şubesi’nin bu konuya neden bu kadar duyarsız kaldığını gerçekten anlayamıyorum. Daha önce yöneticilere ulaşabilmek için hastaneyi telefonla aradığımda Hastane Müdürü K** Hanım beni arayarak yöneticileri rahatsız ettiğimi ve artık aramamam gerektiğini söylemiştir. Oysa beklediğimiz şey son derece basittir: Yaşanan ayıplı hizmet nedeniyle ödediğimiz 19.875 TL’nin iadesi ve konunun ciddiyetle incelenmesidir. Bunun yerine hasta yakını olarak azarlanmak son derece üzücü ve kabul edilemez bir durum olmuştur. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi yıpratmıştır. Buna rağmen hâlâ konuyla ilgili herhangi bir yetkilinin bizimle iletişime geçmemiş olması ayrıca düşündürücüdür. Dünya Göz Hastanesi yönetiminden konunun incelenmesini ve tarafımıza bir geri dönüş yapılmasını hâlâ bekliyoruz.
Şikayetimize rağmen tarafımıza hâlâ bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımızı ve sürecin artık resmi olarak devam ettiğini belirtmek isteriz. Yaşanan süreçte Hastane Müdürü Kübra Hanım’ın alaycı tavrı, Dr. Anıl Kubaloğlu’nun yüzeysel muayenesi ve başhekim Pervin Uygur’un hastayı yeterince dinlemeden gerçekleştirdiği muayene bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Bir hafta içinde aynı hastanede iki farklı doktordan çelişkili görüşler aldık ve iki muayene ile tetkikler için toplam 19.875 TL ödeme yaptık. Buna rağmen ortada net bir sonuç bulunmamaktadır. Tüm bu yaşananlar hem maddi hem de manevi olarak bizi yıpratmıştır. Buna rağmen hastanenin hâlâ iletişime geçmemesi ve çözüm üretmemesi dikkat çekicidir. 19.875 TL iade talebimizle ilgili geri dönüş beklemeye devam ediyoruz.
3 Nisan tarihli şikayetimize rağmen tarafımıza hâlâ geri dönüş yapılmadı. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. 19.875 TL iade talebimiz için yetkili bir geri dönüş bekliyoruz.
