Randevu Karmaşası ve Koordinasyon Eksikliği

Geçen hafta internet sitesi üzerinden Antalya Dünya Göz Hastanesi'nden Dr. H**** S******** için sitede görünen en yakın tarih olan 2 gün sonrasına randevu talebinde bulundum. 1 sene önce H**** Bey'den lazer tedavisi gördüğüm için özellikle kendisinin periyodik muayenemi yapması için şehir dışından geldim. Randevu talebimin ardından çağrı merkezi beni arayarak en yakın randevunun aynı gün öğleden sonrası için olduğunu söyleyerek randevu oluşturdu. Şehir dışından gelerek 3 güne sıkıştırdığım programımda çağrı merkezinin verdiği randevu üzerine değişiklik yaparak o günü muayeneme ayırdım. Fakat hastaneye geldiğimde bana verilen randevunun “ek randevu” olduğunu ve H**** Bey’in ek randevu kabul etmediği söylendi. Doktor Bey prensibi gereği ek randevu almıyor olabilir, buna kimse bir şey diyemez fakat çağrı merkezi denilen oluşumun tek işi bu randevuları organize etmekken, nasıl bunu bilmez ve böyle bir organizasyonsuzluğa sebep olur? Şikayetlerde gördüğüm kadarıyla bu durum başka hastaların başına da gelmiş. Daha fazla mağduriyet oluşturmamanız için personel koordinasyonunu sağlamanız gerekir.