Fiyat Çelişkisi Ve Saygısız Yönetici Davranışı

30.04.2026 tarihinde Pendik Dünya Göz Hastanesi’ne kızımı ameliyat ettirmek için randevu aldım. Randevuya gelmeden önce telefonla görüştüğümde bana 4.200 TL fiyat verildi ve bu rakama yüzde 20 indirim uygulandığı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek ve misafirim olan hastayı da yanıma alarak Darıca’dan Pendik’e geldim.

Hastaneye geldiğimde ise telefonda söylenen fiyatın dışında, altı bin küsur liralardan bahsedildi, indirimle 4.200 TL denildi ama anlatım ve rakamlar telefondakiyle tamamen çelişkiliydi. Müşteri olarak elbette yanlış anlamış olabilirim, fakat bunun bana açık, net ve dürüst bir şekilde anlatılmasını beklerdim.

Sorunu netleştirmek için müdürünüzün yanına gittim. Normalde bana yardımcı olması, konuyu açıklığa kavuşturması gerekirken son derece umursamaz, kestirip atan bir tavırla davrandı. Misafirim yanımdayken bu tutum beni çok üzdü ve mahcup etti. Doktorlarınızdan çok memnunum, gerçekten işlerinde çok iyiler; ancak çalışanlarınızın ve yöneticinizin bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle kızımı bu hastanede ameliyat ettirmekten vazgeçtim.

Yaşadığım bu olayı ve özellikle müşteriyle iletişim konusundaki sıkıntıları dikkate almanızı, çalışanlarınıza ve yöneticinize hasta ve hasta yakınlarıyla nasıl konuşulması gerektiği konusunda gerekli eğitimi vermenizi istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı hastanenize bir daha gelmeme kararı aldım ve eşime dostuma da tavsiye etmeyeceğim.