to read complaints and reviews, or file yours.Dünya Göz Hastanesi'nde Sürpriz Ücret Ve Saygısız Personel Tutumu
16.10.2026 tarihinde saat 09:30 randevusu ile Ankara Tunus Caddesi’ndeki Dünya Göz Hastanesi’ne, şaşılık muayenesi için H****** A*** beye randevu alarak gittim. Kayıtta özel sağlık sigortamın Anadolu Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası olduğunu özellikle belirttim. Katkı payı olarak 100 TL ödedim ve bunun dışında bir ücret çıkıp çıkmayacağını sorduğumda tarafıma herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Muayene sonrası bana aniden 5.700 TL civarında bir ödeme çıkarıldı ve sonrasında “kampanya” adı altında 2.725 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Randevu öncesinde özellikle ücret konusunu sormama rağmen bu bilginin verilmemesine, sonradan sürpriz bir tutarla karşılaşmama itiraz ettim. Gerekçe olarak da doktorun sisteme sigortanın karşılamadığı bir tanı girdiği ve bu nedenle özel sigortanın ödemeyi kabul etmediği söylendi.
İtirazım üzerine hasta hakları/halkla ilişkilerde görev yaptığını söyleyen bir kadın çalışan geldi ve itirazımı dikkate almak yerine, bağırarak ve yüksek sesle konuşarak herkesin içinde beni rencide etti. Ardından müdür yardımcısı olduğunu belirten başka bir kadın çalışan daha geldi; o da aynı şekilde bağırarak ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşup beni daha da psikolojik olarak baskı altına aldı. Bu baskı ve tutumlar sonucunda 2.725 TL’lik ödemeyi zorla yaptırdılar.
Olaydan sonra hastaneden erkek bir görevli beni telefonla arayarak yaşananlar için özür diledi ve bu ödemenin iadesini gerçekleştireceklerini söyledi. Ancak iki gün sonra tekrar arayıp böyle bir şey söylemediğini iddia ederek sözlerini inkar etti. Hem şubedeki iletişim biçimi hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.
Daha önce açıkça bilgi verilmeden çıkarılan 2.725 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili personelin hasta ile iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cemal G., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, hasta memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Hastanemizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
