Dünya Göz Hastanesi Hasta Başvurularına Olumlu Ya Da Olumsuz Geri Dönüş Yapmamak

Dünya Göz Hastanesi Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi'nde, 18.04.2024 tarihinde Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası'nın Ayakta Tedavi Hizmeti kapsamında Ankara Dünya Göz Hastanesi'nden genel muayene hizmeti aldım. İlgili sekreterlik tarafıma genel muayene isteyip istemediğimi teyit ettirdi. Bu sırada sigorta şirketinden hastanenizin provizyon başvurusu yapıldı. Muayene sonrası provizyon reddi ile karşılaştım. Muayenemin katarakt istisnası olduğu için reddedildiğini sigorta şirketinin müşteri hizmetlerinden öğrendim. Sigorta Şirketi, aldığım hizmetin genel muayene hizmeti olduğunu beyan ediyorsam ve hastane de bunu doğrulayıcı şekilde belge ve bilgileri sunarsa, yeni bir provizyon başvurusu olarak durumu yeniden değerlendireceklerini belirtti. Provizyon reddi nedeniyle genel muayene ücreti olarak ödeme yaptım (fatura no: DGH2024050013344). Provizyon başvurusu, hasta bilgi formu eklenerek sigorta şirketine yenilenmiş başvuruda bulunuldu. Ancak, orada da on gün içinde aynı taleple aynı gerekçeyle yeniden başvurulamayacağı gerekçesiyle başvurum tekrar reddedildi. Nihayetinde genel muayenemi yapan Dr. *** ile görüşmem ve yaşadığım mağduriyeti anlatmam istendi. Hastane yönetimi, yaşanan bu uyuşmazlığın giderilmesi için gerekli düzenlemeyi yapacağını ve fiili durumun düzeltilmesi yönünde kendisinin üzerine düşeni yapacağını teyit etti. Halkla İlişkiler Uzmanınız konuyu İstanbul Yönetimine ileteceğini ve beni bilgilendireceğini söyledi. Aldığım hizmet sonrasında, hasta memnuniyetine düşük puan verdiğim için iki kez telefonla arandım. Bu iki görüşmeyi yaptığım kişiler, konuyla ilgili geri dönüş sağlanacağı yönünde niyet belirtmelerine rağmen, geri dönüş olmadı. Yazılı talep başvurumla ilgili olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş de almadım.