to read complaints and reviews, or file yours.Dış Göz Kenarı Askılama İşleminde Hayal Kırıklığı Ve İade Talebi
Dünya Göz Hastanesi Ataköy’de üst göz kapağı ve dış kantus askılama operasyonu oldum. Üst göz kapağı işleminden memnunum; ancak dış kantus askılama işlemi beklentimi kesinlikle karşılamadı. Operasyon öncesinde, doğal ama fark edilebilir şekilde badem ve çekik bir göz görünümü istediğimi açıkça ve net bir şekilde ifade ettim.
Aynı görüşmede bu işlem için bana önce 230.000 TL fiyat verildi, ardından aynı anda 150.000 TL’ye düşürüldü ve ben de bu tutar üzerinden onay verdim. Operasyon sonrasında beklediğim değişimi göremeyince durumu doktoruma ilettim. Dr. A**** B****, dış kantusların orbita kemiğine sabitlendiğini ancak “fark edilmeyecek şekilde kaldırıldığını” tarafıma yazılı olarak iletti. Ben bu operasyonu fark edilmeyecek bir sonuç için değil, görünür ve makul düzeyde bir değişiklik için yaptırdım; bu ifade ve sonuç, beklentim ve operasyon öncesi talebimle tamamen çelişmektedir.
Yaşadığım memnuniyetsizliği ve ücret iadesi talebimi defalarca kez G***** Hanım ile de paylaştım. Buna rağmen bana sürekli olarak revizyon operasyonu önerildi. Son olarak 28 Ağustos’ta hastane müdürü A*** Hanım tarafından telefonla arandım. Kendisine, revizyonu kabul etmediğimi, güvenimin zedelendiğini, aynı cerrahi müdahale ve iyileşme sürecini tekrar yaşamak istemediğimi açıkça belirttim. Buna karşın A*** Hanım, ücret iadesi yapılmayacağını, çözüm olarak yalnızca revizyon operasyonu yapılabileceğini söyledi.
Revizyonu kabul etmiyorum; güvenim zedelendiği için yeniden cerrahi müdahale ve iyileşme süreci yaşamak istemiyorum. Talebim, toplam 150.000 TL olarak ödediğim operasyon bedelinin, memnun olduğum üst göz kapağı işlemine ilişkin kısım da dikkate alınarak, beklentimi karşılamayan dış kantus askılama işlemi yönünden hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi ve ilgili bedelin tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
14 Ağustos tarihinde Ataköy Dünya Göz Hastanesi’nde göz kapağı ameliyatı ve badem göz işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde doktorla daha çekik ve belirgin bir görünüm istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ameliyat sonrası sonuç beklentimi kesinlikle karşılamadı. Gözlerim yeterince çekik olmadı ve süreçte doktor tarafından yönlendirildiğimi, bazı konularda da engellendiğimi düşünüyorum.
Hastane tarafı yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine revizyon önerdi ancak ilk ameliyattaki sonuç ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle tekrar aynı yerde işlem olmak istemiyorum. Bu nedenle revizyon teklifini kabul etmiyorum.
Bu işlem için 150 bin tl ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Almış olduğum hizmetin sonucu beni memnun etmediği ve beklentimle uyuşmadığı için, ödediğim ücretin en az yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Operasyon Sonrası şikayet Sürecinde Doktor Tarafından Engellendim
Dünya Göz Hastanesi’nde Dr. Asker Bulut tarafından gerçekleştirilen ve 150.000 TL ödeme yaptığım cerrahi işlem sonrasında yaşadığım memnuniyetsizliği daha önce hem hastaneye hem de Şikayetvar üzerinden açıkça ilettim.
Süreçle ilgili çözüm beklerken ve yaşadığım sorun henüz sonuçlanmamışken, operasyonumu gerçekleştiren doktor tarafından iletişim kanalında engellendiğimi fark ettim.
Burada özellikle belirtmek isterim ki benim yaptığım şey; geçirdiğim cerrahi işlemle ilgili memnuniyetsizliğimi dile getirmek, sorularıma cevap istemek ve yasal hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde ücret iadesi talep etmektir. Bir hastanın yaşadığı memnuniyetsizliği ifade etmesinin ardından, operasyonunu gerçekleştiren hekimle iletişim kuramayacak hale gelmesini son derece rahatsız edici buluyorum.
Üstelik daha önce tarafıma işlemin “fark edilmeyecek şekilde kaldırıldığı” bizzat doktor tarafından yazılı olarak ifade edilmiştir. Ben de yapılan işlemin beklentimi karşılamadığını açıkça belirtmiş ve revizyon istemediğimi, güvenimin zedelendiğini, yeniden cerrahi müdahale geçirmek istemediğimi defalarca bildirmiştim.
Buna rağmen şikayetime somut bir çözüm sunulmadığı gibi, şimdi de operasyonumu gerçekleştiren hekimin beni engellemiş olması yaşadığım güven kaybını daha da artırmıştır.
150.000 TL bedel ödeyerek cerrahi işlem geçiren bir hasta olarak sorularıma ve itirazlarıma açık, somut ve profesyonel bir şekilde yanıt verilmesini beklemek en doğal hakkımdır.
Sayın Büşra K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, hasta memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Hastanemizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve şikayet taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
“Tarafıma verilen bu genel yanıt, şikayetimde belirttiğim somut hususlara ve ücret iadesi talebime herhangi bir açıklık getirmemektedir. Ayrıca operasyonumu gerçekleştiren hekimin iletişim kanalından beni engellemiş olması nedeniyle kendisiyle doğrudan iletişim kurma imkanım da kalmamıştır. Revizyon talep etmiyorum. Güven ilişkisinin zedelendiğini daha önce de açıkça belirttim. Talebim, yaşanan sürecin somut olarak değerlendirilmesi ve ödediğim 150.000 TL’nin iadesidir.”
Tarafıma verilen bu genel ve standart yanıt, şikayetimde açıkça belirttiğim hiçbir somut hususa cevap vermemektedir. 150.000 TL bedel ödediğim cerrahi bir işlemle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği, beklentimin karşılanmadığını ve revizyon istemediğimi defalarca açıkça ifade ettim. Buna rağmen ücret iadesi talebime ilişkin gerekçeli ve somut bir açıklama yapılmamıştır. Üstelik operasyonumu gerçekleştiren hekimin, süreç henüz benim açımdan sonuçlanmamışken beni iletişim kanalından engellemiş olması, hasta-hekim iletişimi ve güven ilişkisi açısından yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırmıştır. Şikayetimi dile getirmemin ardından muhatap alınmak yerine iletişimin bu şekilde kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. “İncelemeler tamamlandı ve bilgilendirme sağlandı” şeklindeki genel ifadeler benim açımdan bir çözüm değildir. Hangi incelemenin yapıldığı, şikayetimde belirttiğim hususların nasıl değerlendirildiği ve 150.000 TL tutarındaki iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiği açıkça belirtilmemiştir. Tekrar belirtmek isterim: Revizyon istemiyorum. Yaşanan süreç nedeniyle aynı kurum ve hekim tarafından yeniden cerrahi müdahale görmeyi kabul etmiyorum. Talebim nettir; şikayetimde belirttiğim hususların tek tek değerlendirilmesi ve ödediğim 150.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konunun standart cevaplarla kapatılmasını değil, tarafıma somut, gerekçeli ve doğrudan bir yanıt verilmesini bekliyorum.
Ameliyat Sonrası Sorularıma Yanıt Verilmedi, Ardından Doktor Tarafından Engellendim Ameliyat sonrasında göz kapaklarımın uyurken tam kapanmadığını fark ettiğim için operasyonumu gerçekleştiren Dr. Asker Bulut’a fotoğraf ve video göndererek bunun normal olup olmadığını ve gözümü korumak için herhangi bir uygulama yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Görüldüğü üzere endişemi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma yanıt verilmedi. Üstelik süreç bununla da kalmadı. Daha sonra yaşadığım memnuniyetsizliği ve 150.000 TL ücret iadesi talebimi dile getirdiğim süreçte doktor tarafından iletişim kanalında engellendiğimi fark ettim. Burada söz konusu olan basit bir mesajlaşma değildir. Cerrahi işlem geçirmiş bir hasta olarak ameliyat sonrası yaşadığım bir durum hakkında operasyonumu gerçekleştiren hekime ulaşmaya ve tıbbi bir soruma yanıt almaya çalışıyordum. Şikayetim hâlâ çözüme kavuşmamışken iletişimin tamamen kesilmiş olması, zaten zedelenmiş olan güvenimi daha da ortadan kaldırmıştır. Bu aşamadan sonra aynı hekim tarafından revizyon önerilmesini de kabul etmiyorum. Hastane yönetiminden standart ve genel ifadeler değil; ameliyat sonrası sorularıma neden yanıt verilmediği, doktor tarafından neden engellendiğim ve ücret iadesi talebimin hangi somut gerekçeyle karşılanmadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Revizyon istemiyorum. Talebim ödediğim 150.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
