Ameliyat Sonrası Hizmet ve Garanti Sürecinde Yaşanan Memnuniyetsizlik

2024 yılında eşim İzmit Dünya Göz Hastanesi’nde akıllı lens ameliyatı oldu. Ameliyat genel olarak başarılı geçmesine rağmen, sonrasında yaşadığımız süreçten hiç memnun kalmadık. Ameliyat öncesinde bize ömür boyu garanti verildi ve bu konuda güvence sağlandı. Ancak ameliyat sonrası eşimde sürekli olarak görmede bulanıklık sorunu başladı ve bu durum halen devam ediyor.

Yaşadığımız sorunu çözmek için hastane yönetimiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta, ömür boyu garanti verilmiş olmasına rağmen, bırakın ilgilenmeyi, kontrol muayenesi için dahi ücret talep edildi. Muayene sırasında da baştan savma bir yaklaşım sergilendi ve gereksiz yere lazer ameliyatı önerildi.

Bizim beklentimiz; hastanenin bu sürece gerçekten ilgi göstermesi, yaşadığımız sorunun tespit edilerek yapılacak işlemlere sahip çıkılması ve bize verilen garantinin arkasında durulmasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.