Randevu Ve Personel Planlamasındaki Ciddiyetsizlik Güvenimi Sarsıyor

Antalya’daki Dünya Güzellik şubesine yaklaşık 1 yıldır lazer epilasyon için gidiyorum. Son 2 aydır yaşadığım iletişim ve randevu sorunları nedeniyle artık bu merkeze karşı güvenimi kaybettim.

İzinli olan personelin bilgisi bana iletilmeden randevularım o personel üzerine yazılıyor, merkeze gittiğimde ise başka bir personele yönlendiriliyorum. İlk başladığım uzmanla devam etmek istediğimi söylediğimde, “uzman değişikliği yaptığınız için artık onunla devam etmek zorundasınız” denilerek isteğim dikkate alınmıyor. Bu durum tedavi sürecimin istikrarlı ilerlemesini engelliyor.

Bugün de özellikle saat 17.00 için randevu talep etmeme rağmen randevumu 16.30’a yazmışlar. Randevu saatini özellikle belirtmeme rağmen böyle bir hata yapılması, randevu sistemlerinde ciddi bir ciddiyetsizlik ve iletişim eksikliği olduğunu gösteriyor.

Ayrıca aylardır benden kısaltma ücreti alınmazken, son gidişimde bir anda kısaltma ücreti talep edilip daha sonra almaktan vazgeçilmesi de ücret politikasının neye göre uygulandığı konusunda soru işareti oluşturdu.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar ve ciddiyetsizlik nedeniyle artık bu merkeze devam etmeme kararı aldım. Buna rağmen kurumdan net ve samimi bir açıklama ile birlikte, yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum. Randevu ve personel planlamasının da diğer müşteriler için daha düzenli ve şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum.