to read complaints and reviews, or file yours.Dunlop Lastik İç Yanaktan Yarıldı
Hepsiburada üzerinden Dunlop marka 185/60/15 ölçüsünde kışlık lastik satın aldım ve aracıma takıldıktan henüz bir ay bile geçmeden lastik iç yanaktan yarıldı. Araçla normal şekilde seyir halindeyken, hiçbir engele çarpma, darbe alma ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşamamama rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Satıcıyla iletişime geçtim, lastiği geri isteyip fabrikaya gönderdi ve bu süreçte satıcı tarafında herhangi bir problem yaşamadım. Ancak Dunlop firması, lastikteki bu ciddi soruna rağmen durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ret kararı verdi ve ürününün arkasında durmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede iç yanaktan yarılması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Dunlop firmasından, lastiğin yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilmesini ve lastiğimin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür şikayetlerin daha dikkatli değerlendirilmesini ve tüketicinin haklı olduğu durumlarda kullanıcı hatası şeklinde geçiştirilmemesini istiyorum.
Sayın Sefa B. İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca titizlikle değerlendirilmiştir. İlgili lastik, yetkili kanallar aracılığıyla detaylı teknik incelemeye alınmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda; lastikte üretim veya fabrikasyon kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. Hasarın, lastiğin yanak bölgesinden harici bir etkiyle kesilmesi, ardından oluşan hava kaybı sonrasında lastiğin tamamen havasız şekilde kullanılmaya devam edilmesi neticesinde meydana geldiği teknik olarak tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Konuya ilişkin olarak bölge temsilcimiz tarafından tarafınızla ayrıca iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan durumdan dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek ister, ancak mevcut teknik bulgular doğrultusunda garanti kapsamında işlem yapılması mümkün olmamıştır. Her türlü talep ve geri bildiriminiz, süreçlerimizin geliştirilmesi adına dikkatle değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. DUNLOP Müşteri Hizmetleri.
