Duja Hotels Didim Personelin Üslubu Da Oldukça Nezaket Dışıydı

9-12 Temmuz 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Duja Otel Didim’de konakladık. Kurumsal bir işletme olduğunuzu ve müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi düşünerek yaşadığımız olumsuzlukları paylaşmak istiyorum.

Otele giriş yaptığımız ilk anda, resepsiyonda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik personelin üslubu da oldukça nezaket dışıydı. Eşyalarımızla beklerken görevli, kaba bir tavırla “eşyaları buraya bırakın, şuraya geçin” şeklinde konuştu. Ardından yine aynı tarzda, elimize bir form verilip “sadece işaretlediğim yerleri doldur, ver bana” denilerek son derece saygısız bir diyalog yaşandı.

Eşyalarımızı taşıyan görevli, Golf arabasından valizimizi sert şekilde indirirken valizimizi kırdı. Bununla ilgili 3 gün boyunca sürekli olarak iletişim kurmaya çalıştım. Bana önce tamir, sonra yenisini verme şeklinde bir süreçten bahsedildi. Ancak bu süreç uzatıldı, net bir çözüm sunulmadı ve ancak 3. Gün sert tepki gösterdikten sonra amatörce bir tamir yapılıp hem kırılan valizim hem de yenisi tarafıma verildi. Bu kadar basit bir valiz yenileme sürecinin bir otel için bu kadar zorlayıcı ve yıpratıcı hale gelmesi gerçekten üzücü.

Yemekhanede 3 gün boyunca servis edilen simit ve ekmekler sürekli bayat ve sertti. Sorumlu şefe, bu durumun düzeltilmesini ve simitlerin taze çıkmasını rica ettiğimde aldığım cevap daha da hayal kırıklığıydı. “Bunlar bayat veya sert değil, bilerek böyle yapıyoruz çıtır olsun diye” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu cevap, misafir şikayetini ciddiye almayan, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı.

Tüm bunlar yaşanmışken, en rahatsız edici olay ise odamızda gerçekleşti. Gece saat 03.00 civarında, odamızda iki adet parmak büyüklüğünde hamam böceği üzerimizde dolaştı ve çocuklarım çığlık atarak uyandı. Durumu gece vakti hemen iletmeme rağmen oda ancak sabah 09.00’da değiştirildi. Yeni odaya ilaçlama yapılmasını özellikle talep ettim, “ilaçlarız” denmesine rağmen bu da yerine getirilmedi. Yaşadığımız bu hijyen sorununun görmezden gelinmesi, ailem ve özellikle çocuklarım adına ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.