Ducati Multistrada Servisinde 39 Günlük Gecikme Ve İkame Araç Yokluğu

7 Ağustos 2026 tarihinde 2024 model Ducati Multistrada v2 motosikletimi fren arızası fark ettiğim için arıza tespiti ve onarımı amacıyla yetkili servise teslim ettim. Arızanın tam olarak ne olduğunu ilk etapta ben bilmiyordum; arıza tespitini yetkili servis yaptı. 14 Ağustos 2026 tarihinde, sorunun ABS modülünden arka fren kaliperine giden hortumdan kaynaklandığı ve 17 Ağustos 2026 itibarıyla garanti onayının alınıp parça siparişinin verildiği tarafıma sadece telefon üzerinden, herhangi bir yazılı belge düzenlenmeden iletildi. Bu arıza ABS ve arka fren sistemiyle ilgili olarak ilk defa yaşanıyor.

Süreçle ilgili bilgi almak için 8 Eylül 2026 tarihinde Korlas’a kendim ulaştım. Sistemden kontrol edilerek parçanın İtalya’dan sipariş edildiği, ödemesinin yapıldığı, İtalya tarafıyla görüşüldüğü ve parçanın o an paketlenmekte olduğu bilgisi tarafıma aktarıldı. Gümrükte bir sorun yaşanmaması halinde parçanın yaklaşık 2–2,5 hafta içinde Türkiye’ye, ardından Ankara’ya ulaşabileceği ifade edildi. Ancak 15 Eylül 2026 tarihinde Korlas’ı tekrar aradığımda sistemde görünen durumun geçen haftayla tamamen aynı olduğu, herhangi bir ilerleme kaydedilmediği söylendi. Bu bilgiye ulaşabilmek için de Korlas’a 6–7 kez aradıktan sonra güçlükle ulaşabildiğimi özellikle belirtmek isterim.

Bugün, 15.09.2026 tarihi itibarıyla motosikletim yaklaşık 39 gündür, yani 27 iş günüdür serviste beklemektedir. Sezonun en yoğun döneminde motosikletimden bu kadar uzun süre yararlanamıyor olmam ve parça sürecinin uzaması, günlük hayatımda ve ulaşım düzenimde ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte günlük ulaşımımı sağlayabilmek için ikame araç talebinde bulunduğumda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Premium bir markada hem bu kadar ciddi servis ve yedek parça sorunu yaşanması, iletişim kanallarına zor ulaşılması hem de ikame araç gibi çözüm odaklı bir yaklaşımın hiç sunulmaması açıkçası beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Ayrıca sürecin telefonla, dağınık ve net olmayan bilgilerle yürütülmesi de güven verici değildir.

Motosikletimin güvenli bir şekilde onarılıp bir an önce yeniden yola çıkabilmesi benim için önceliklidir. Bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesi adına İtalya’dan sipariş edilen parçanın güncel durumunun ve gümrük/kargo aşamasının yeniden ve şeffaf şekilde kontrol edilmesini, parçanın servise tahmini ulaşım ve montaj tarihinin net bir biçimde tarafıma bildirilmesini ve sürecin hızlandırılabilmesi için mümkünse alternatif bir destek veya çözüm yolunun değerlendirilmesini rica ediyorum.

Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.