Tiftiklenen Kazaklar İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

D’S Damat’tan Sivas’taki AVM mağazasından 27 Eylül tarihinde üç adet kazak satın aldım. Satış sırasında özellikle tiftik yapmayacağı, özel ve garantili bir kumaş olduğu söylendi. Ancak aldığım kazaklardan ikisi, normal kullanımda sadece bir ay içinde yoğun şekilde tiftiklenmeye başladı. Ürünlerden birinin üzerinde 5EC062256783M kodu bulunmaktadır.

Bu durum üzerine kazakları 21 Aralık’ta garantiye gönderdim ve inceleme sonucu talebim reddedildi. Daha sonra tekrar başvurmama rağmen 15 Ocak tarihinde ikinci kez reddedildi ve mağaza sadece “reddedilmiş” bilgisini verdi, hiçbir şekilde yazılı ya da sözlü bir gerekçe sunulmadı.

Ayrıca çağrı merkezini aradığımda “sıradaki 2. Kişi sizsiniz” denilmesine rağmen yaklaşık 50 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir muhatap bulamadım. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti ve müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar ilgisiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için tiftiklenen iki kazağın ücret iadesinin yapılmasını ya da bu ürünlerin aynı bedel üzerinden sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.