to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Tek Paketteki Ürünlerin Eksik İadesi Ve 4.597,86 TL Tam Geri Ödeme Talebi
DS Damat’tan 14.03.2026 ve 16.03.2026 tarihli, numaraları “...” olan faturalar kapsamında çeşitli kıyafetler satın aldım. Daha sonra bu ürünlerin iadesini DHL kargo aracılığıyla, 449457801941 takip numaralı tek bir paket halinde orkatek Teknoloji İletişim Turizm Hizmet. Paz. Ve tic. A. Ş.’ye gönderdim. DHL sisteminde gönderim “teslim edildi” olarak görünmektedir.
İade süreci sonrasında hesabıma eksik ücret iadesi yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bazı ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylediler; ancak tüm ürünler tek bir paket içinde gönderilmiş ve bu paket kargo firması tarafından eksiksiz şekilde teslim edilmiş olarak kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen eksik iade yapılması hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu işlem sonucunda tarafıma ödenmeyen, iadesi eksik kalan tutar 4.597,86 TL’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kargo süreçlerindeki aksaklıkların tüketiciye yüklenemeyeceğini, teslim edildi görünen tek bir paket içindeki ürünlerde kayıp/eksik iddialarının tüketici aleyhine sonuçlandırılmasının hukuken doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, iadesi yapılmayan ürünlere ait 4.597,86 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma derhal ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şafak A.'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Sayın Şafak A.'nun şikayeti hakkında; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. İletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmemiz için, telefonumuzdan bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Halen iletişime geçen bir yetkili olmadı. Hala çözüm bulunamadı.
Tarafıma görüş yapılmasını bekliyorum
14.03.2026 ve 16.03.2026 tarihli faturalarla aldığım kıyafetleri tek bir paket içinde DHL ile iade ettim. DHL paketi teslim ettiğini gösterse de, marka tarafı eksik ürün iddiasıyla iade tutarımın 4.597,86 TL'sini ödemeyi reddetti. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya karşı bakış açım olumsuz bir şekilde değişti. İade talebim hâlır çözülmedi.
Rma tarafımla iletişime geçmiş bulunmakta ancak ellerine eksik ürün geçtiğini iddaa ettikleri için iademi yapmayacaklarını bildirdiler. Böyle kurumsal bir firmanın bu profesyonel olmayacak şekilde iade talepleri takip etmesi ve ürünleri giriş işlemleri yapması üzücü ve hayal kırıklığına uğratıcı, firmaya yönelik bakış açım olumsuz bir şekilde değişti, mağduriyetimiz çözülmedi.
Firma tarafımla iletişime geçmiş olsa da, gerçeği yansıtmayan bir şekilde ürünlerin eksik ulaştığını iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Tarafımdan eksiksiz olarak gönderilen ürünler için bu şekilde mesnetsiz bir gerekçe sunulması kabul edilemezdir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Buna rağmen firmanın sorumluluk almaktan kaçınan tutumu, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Sürecin bu aşamaya gelmiş olması üzücü olup, firmanın hatalı değerlendirmesini gözden geçirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
