Kampanyalı Alışverişte Yanlış Ve Kullanılmış Ayakkabı, Kaba Temsilci

DS Damat internet sitesinden iki adet klasik ayakkabıyı kampanya ile satın aldım. Birini 43, diğerini 42 numara olarak sipariş ettim. 17.07.2026 tarihinde teslim aldığım ürünlerde, 43 numara ayakkabı tamamen sorunsuz ve sıfır durumdayken, 42 numara olması gereken ayakkabı hem yanlış numarada gönderildi hem de alt tabanı aşınmış, üst kısmında kırışıklıklar olan, uzun süre kullanılmış izlenimi veren bir ürün olarak elime ulaştı.

Ayakkabıları kampanyalı aldığım için, sadece sorunlu olanı iade edemeyeceğimi öğrendim ve bunun üzerine değişim için mağaza ile görüştüm, internet üzerinden halledileceği söylendi. İnternet müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm hanımefendi son derece kaba bir üslupla konuştu, kampanyadan yararlanmak istiyorsam bir tanesini iade edersem iki tane almam gerektiğini söyledi ve aciliyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şikayet edeceğimi söylediğimde de, “zaten iade edeceksiniz” tarzında, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi.

Bu süreçte sorunlu ürün için iade sürecini başlattım ancak kampanyadan doğan hakkımın korunmasını, yanlış ve yıpranmış gelen ayakkabının ekstra bir şart koşulmadan sorunsuz ve doğru numara ile değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 3288317004313223.