to read complaints and reviews, or file yours.İsparta DS Damat Mağazasında Kampanya Şartları İhlali Ve Uzun Bekleme Süreleri
24 Eylül günü saat 14.00 sularında Isparta Iyaşpark AVM içindeki DS Damat mağazasına, kapıdaki kampanya afişine güvenerek alışveriş yapmak için girdim. Gömlek ve kravat almak, ayrıca bir takım elbiseyi de bekletmek istiyordum. Ancak kasaya geldiğimde ürünlerin fiyatı, afişte gördüğüm kampanyaya ve beklentime göre farklı çıktı.
Kampanyayı sorduğumda görevli personelden “haa dün bitti o” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldım. Gömlekleri kartımdan geçip, kravatlar için ayrı ödeme almak istedi. Sebebini sorduğumda, kampanyadaki gibi 1 alana 1 bedava yapamadığını, adet fiyatının 899 TL olduğunu ve ikili alımda tek fiyat uygulanmadığını söyledi. Kasada barkod okutulurken fiyat önce 999 TL, sonra da 1.299 TL gibi rakamlara çıktı. Bu tutarsızlıklar ve kampanyanın uygulanmaması nedeniyle yaklaşık 4.400 TL’lik tüm alışverişi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu durum sonrasında genel merkezi arayarak durumu iletmek istedim. Ancak ilk aramamda 17 dakika, ikinci aramamda 8 dakika, üçüncü aramamda ise 46 dakika hatta bekletildim ve sağlıklı bir muhatap bulamadım. Arama sürelerine ilişkin ekran görüntülerim ve ses kayıtlarım elimde mevcuttur. Hem mağazadaki kampanya ve fiyat uygulamalarının, hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının kanun ve ticaret mevzuatına aykırı ve son derece rahat bir tavırla yürütülmesini kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya ve fiyat uygulamalarındaki bu düzensizlik için gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve mağaza hakkında yaptırım uygulanmasını ve tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Yorumları inceledim biraz, DS Damat her yerde birçok insanı mağdur etmiş ve mahkeme kapısını göstermiş hadi hakkınızı arayın diye. Bugün tavırları güven vermediği için alışverişimi iptal ettim. Çok doğru karar vermişim. Kalitesini bilmiyorum ama müşteri ilişkileri telefonu açmıyor sinir sahibi oluyorsunuz. Mağaza çalışanları 150 bin tl maaş alıyor galiba öyle kolaycacık küçümseyerek fazla çıkan fiyatları falan çok uygun deyiveriyorlar. 1 saat 30 dakika inat ettim müşteri ilişkilerine ulaşmak için sadece beyhude bekledim telesekreter eşliğinde, zinhar telefonu açmıyorlar. DS Damat kesinlikle kapısına dahi uğramak istemeyeceğim bir intiba bıraktı bende açıklamaları nedir merak ediyorum.
Sayın Uğur T'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
1 buçuk saat telefonu açamayan, mağazada sattığı ürünün fiyatlarından kasada haberdar olan, kampanya afişini vitrinden almaktan aciz, sadece müşterinin parasını alana kadar yüzüne gülen sonrasında tanımazdan gelen bir markadan dönüş beklemek zaten anlamsızdı. Bir özür dileyemedi marka. Çünkü eksiği var fazlası yok olduğundan eminler. Sürekli mağdur müşterilerle uğraşmaktan artık alışmışlar anladığım. CİMER ve haksız fiyat artış birimleri bunlar için var. Sakın ha aman....
Sayın Uğur T'nin şikayeti hakkında; Müşterimizin şikayeti ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri D’S Damat Çağrı Merkezi : (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
