İade Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

DS Damat’ın internet sitesinden DS Damat Regular Fit Siyah Hakim Yaka Kaşe Kaban (5HF08ORT10002 / 50 beden) satın aldım. Ürünün bedeni uygun olmadığı için 20 Şubat 2026 tarihinde iade sürecini başlatarak ürünü kargo ile geri gönderdim. İade faturası da kargo paketinin içine eksiksiz şekilde konuldu.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmemde kargonun sistemde bulunamadığı söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez iade faturamın bulunamadığı ifade edildi. Her defasında farklı bir gerekçe sunuldu ve sadece “talep oluşturuldu” bilgisi verildi.

Bugün 11 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi. En son yaptığım görüşmede “en geç önümüzdeki hafta içerisinde iadeniz yapılır” denildi; ancak daha önceki görüşmelerde de farklı tarihler verilerek süreç sürekli uzatıldı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Online alışverişte iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin her aradığında farklı bir açıklamayla oyalanması son derece rahatsız edici. Yaklaşık 20 günü aşan bu süreçte hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem tamamlanmadı.

Yetkililerden, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını rica ediyorum.