Giresun DS Damat Mağazasında 9.599 TL İade İşlemi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

20.12.2025 tarihinde Giresun Merkez DS Damat mağazanızdan toplam 21.117 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait 9.599 TL tutarındaki ürün için daha sonra iade işlemi gerçekleştirildi.

İade sürecinde bana önce iade tutarının IBAN’ıma gönderileceği bilgisi verildi, ardından yanlış IBAN alındığı ve doğru IBAN bilgisini tekrar paylaşmam gerektiği söylendi. Daha sonra ise iadenin karta yapıldığı belirtildi. Ancak bu bilgiler birbiriyle çelişmekte ve net bir sonuç alamamaktayım.

Bankam ile yaptığım resmi görüşmede, 9.599 TL tutarında herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça tarafıma iletilmiştir. Elimde sürece ilişkin kayıtlar ve belgeler de bulunmaktadır. Yaklaşık 1,5 aydır iade ücretimi beklememe rağmen, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafıma sadece “iadenizi yapacağız” şeklinde sözlü beyanlarda bulunmakta, fakat somut olarak hiçbir işlem yapılmamaktadır.

9.599 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.