Fatura Oluşturulmadığı İçin İade Sürem Dolmak Üzere

Trendyol üzerinden DS Damat markasına ait 8682445192094 barkodlu bir kaban satın aldım. Siparişimi 21 Ocak’ta verdim, ürün 23 Ocak’ta teslim edildi. Bu alışverişe ait 10898285996 numaralı siparişim için fişi yanlışlıkla kurumsal kestim ve 6 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ oluşturulmadığı için iade işlemi yapamıyorum. Son iade tarihimin 7 Şubat’ta dolacak olmasına rağmen günlerdir faturam gelmiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bugün yaptığım son görüşmede de, daha önce defalarca yaptığım işlemleri sanki hiç yapmamışım gibi tekrar yapmam istendi, sistemde görünmediği söylendi. Tüm bu adımları yeniden yapmama rağmen yine bir sonuca ulaşamadık ve sadece tekrar beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Süreç boyunca muhatap olduğum hiçbir kişi net ve çözüm odaklı bir cevap vermedi.

Kurumsal kesilen fişimin esas faturaya dönüştürülerek bir an önce tarafıma iletilmesini ve bu gecikmeden dolayı iade sürem dolsa bile ürün iademin sorunsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. Basit bir fatura düzenleme işleminin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu belirsizlik içinde bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.