DS Damat’tan Kusurlu Ceket Değişiminde 18 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

DS Damat online sitesinden almış olduğum takım elbisenin ceketinde ip çekmesi ve kumaş hataları vardı. Bunun üzerine ürünü birebir değişim yapılması talebiyle 13.03.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Sipariş numaram 3177802451612189’dur.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen hâlâ kusursuz ürün tarafıma gönderilmedi. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor. Ürünüm nerede, neden hâlâ bana teslim edilmiyor, bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

DS Damat gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar basit bir değişim sürecini bu kadar uzatmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kusurlu olan takım elbise ceketimin, talep ettiğim üzere en kısa sürede birebir kusursuz ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında da açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.