to read complaints and reviews, or file yours.DS Damat'ta Hediye Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Sorunu
Ds-DAMAT hediye alınan ürünün değiştirilmemesi.
1-19 Aralık-2025'te ds-Damat'tan bana alınan hediyeyi benzer giysim olması sebebi ile değişim süresi içinde değişim kartı değiştirmek için mağazaya gittim. Beğendiğim bir ürün bulamadım, ürünün iade alınmasını istedim, ürün iade alınmadı, istediğim zaman değişimin yapılacağı, sorun olmayacağı bildirildi.
2-Değişimi gerçekleştirebilmek için ara ara mağazalara baktım, Kasım-2025 te değişimin yapılması için gömlek aldım, ürünü alırken değişim yapılmasını istedim. Onay almaları gerektiği söylendi, İhtiyacım olmayan gömleği indirim beklemeden sezon fiyatından 3.249 TL bedelle sırf değişim gerçekleşsin diye aldım (fişi görseldedir.) değişim bedeli mahsup edilmedi. 5-10 gün sonra onay alındığı bildirildi. Bildirim sırasında zaman limiti bildirilmedi. DS Damat markasına güvenerek gömleği aldım, güvenmeseydim gömleği almaz 10 gün bekler öyle alırdım bunu yapmadım.
3-Yeniden değişimi gerçekleştirebilmek için ara ara mağazalara baktım, 15 Haziranda gömlek almak isteyerek değişimin yapılmasını ve bedelin mahsup edilmesini istedim. Değişim yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden onay almam istendi. Müşteri Hizmetleri talebimi red etti. Ürünü mağazadan almadım.
Hediye alındıktan sonra değişim için gittiğimde değişim politikalarının 1 aylık süre için geçerli olduğu ancak sorun olmayacağı bildirildi.
Müşteri Hizmetleri bir kez müşteri memnuniyeti için değişime izin verdiklerini bildirdi, teşekkürler. Değişimin yapılması için ben de ihtiyacım olmadığı halde indirimi beklemeden gömlek aldım ve değişim yapılmadı. Gömleği markaya güvenerek aldım, bana da teşekkür edilmesi gerekir diye düşünüyorum.
Ürün mağazada iken 5-10 gün sora değişim için onay alındığı bildirimi yapılırken bana zaman limit bildirilmedi,
Markaya güvenmenin bedeli mağdur olmak mı?
Sayın Erkan M'nin şikayeti hakkında; Müşterimizin şikayeti ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
Bu şikayeti yazmadan önce Müşteri hizmetleri yetkilisi ile telefon ile görüştüğümde, süreci ve talebimi tam anlamadığı gibi, şikayetimi yazacağımı söylediğimde tamam yazın şikayetinizi dinledik sizi aramayacağımız dedi. Öyle oldu, derinliği olmayan sıradan bir cevap, yazdıklarımın da sonuna kadar okuduğunu düşünmüyorum. Hakkımı tüketici Hakem Heyetinde arayacağım.
