DS Damat Hediye Kodunun Süresi Geçmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

DS Damat’tan tarafıma SMS ile kişiye özel hediye kodu gönderildi. Bu kodu kullanmak için 10 Temmuz’da 212 AVM’deki mağazaya gittim. Mağazadaki görevli sistem üzerinden uzun süre uğraşmasına rağmen kodu tanımlayamadı ve bana “Pazartesi gündüz saatlerinde gel, o zaman hallederiz” dedi. Ben de bunun üzerine 13 Temmuz’da mağazaya tekrar gitmek yerine bu kez mağazayı telefonla aradım. Telefona çıkan görevli, kodu sistem üzerinden denediğini, ancak süresinin geçtiğini ve son kullanım tarihinin 12 Temmuz olduğunu söyledi.

Bunun üzerine 13.07.2026 tarihinde DS Damat müşteri hizmetlerini gün içinde 15 kez aradım, en uzun aramamda 32 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Aynı gün mail de attım, sonraki günlerde de hem aramaya hem de mail atmaya devam etmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza da elinden geldiğince denemeler yaptığını, bana yeni bir kod da gönderildiğini ancak o kodun da başka bir kod olduğunu ve sorunun çözülemediğini iletti.

Sonuç olarak, firmanın gönderdiği hediye kodunu, mağaza personelinin yönlendirmesi ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması sebebiyle süresi içinde kullanamadım. Hediye kodumun yeniden aktif edilmesini veya aynı koşullarda yeni bir hediye hakkı tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.