Garanti Kapsamına Rağmen Kapı Kolları İçin Keyfi Ücret Talebi

Ds Automobiles markalı ds4 model aracımı ikinci el olarak satın aldım ve aracın genel garantisi 31.08.2026 tarihine kadar devam etmektedir. 27.03.2026 tarihinde aracımı Diyarbakır ds Automobiles yetkili servisine yağ bakımı ve sol arka kapı kolu arızası nedeniyle götürdüm. Yağ bakımı için 16.000 TL ücret konusunda anlaştık, kapı kolunun ise garanti kapsamında değişeceği belirtildi ve bu şekilde aracımı servise bıraktım.

Yaklaşık bir saat sonra servis tarafından telefonla aranarak aracın ağır hasarlı olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve sol arka kapı kolu için 25.000 TL ücretle onarım yapılabileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim ve sadece yağ bakımının yapılmasını talep ettim. Daha sonra aracımı bu şekilde teslim aldım.

İlk kapı kolu arızasından sonra yaklaşık üç buçuk aylık süre içinde sırayla diğer üç kapı kolu da bozuldu ve böylece toplam dört kapı kolu da çalışmaz hale geldi. 23.07.2026 tarihinde tekrar aynı servise başvurduğumda, bu kez dört kapı kolu için 108.000 TL tutarında ücretli onarım teklifi yapıldı, bunun da garanti kapsamına alınmayacağı ifade edildi. Bu bedeli de kabul etmeyerek servisten ayrıldım.

Konuyu araştırmaya devam ettim ve 25.07.2026 tarihinde ds Automobiles Türkiye distribütörü ile görüştüğümde, aracın garantisinin aktif olduğu, ağır hasarlı olmasının garanti için engel teşkil etmediği ve bu konuda işlem başlatacakları tarafıma bildirildi. İki iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Aracımın garantisinin 31.08.2026 tarihine kadar devam etmesine ve distribütörün bu durumu teyit etmesine rağmen, Diyarbakır ds Automobiles yetkili servisinin kapı kollarının arızasını garanti dışına çıkararak çok yüksek tutarlarda ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Kapı kollarında yaşanan bu seri arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ağır hasar gerekçesiyle keyfi biçimde garanti dışı bırakma uygulamasının sonlandırılmasını ve gerekli onarımların garanti şartları çerçevesinde, tarafıma ek malı yük çıkarmadan yapılmasını talep ediyorum.