Arızalı Aracım İçin İkame Araç Verilmedi, Serviste Mağdur Edildim

22 Eylül 2025 tarihinde ds 7 Crossback Opera paket aracımı ilk çalıştırdığımda ıslık sesi duydum ve 24 Eylül 2025’te ds Koluman Esentepe servisine götürdüm. Serviste aracın külbütör kapak ve contasının sorunlu olduğu, bu parçaların Stellantis garantisi kapsamında değişmesi gerektiği belirtildi. Araç serviste kalmalı ve çalıştırılmamalı dendi. Ertesi gün, parçanın Fransa’dan gelmesinin 1 ay süreceği, bu süreçte ikame araç verileceği, fakat araç ayarlamak için 2-3 güne ihtiyaçları olduğu söylendi.

Tamir süresi uzun olacağı için eşyalarımı almak amacıyla servise gittiğimde, aracın sorunun büyümemesi için çalıştırılmadığını ve eşyalarımı almam için araca benim gitmem gerektiği ifade edildi. Görsellere araçtan gelen sesi de ekledim. ( Acaba bu şekilde ses çıkaran kendi araçları olsa kullanırlar mıydı? Yoksa benim yaptığım gibi yedek araç mı talep ederlerdi.) Ancak 30 Eylül 2025’te arandım ve Stellantis Türkiye’nin ikame araç veremeyeceği, külbütör kapak arızasıyla aracı kullanabileceğim söylendi. Şu an bu şikayeti yazarken tam 2 hafta geçmiş olmasına rağmen, Stellantis Türkiye’ye bildirmeme rağmen kimse ilgilenmedi. Sadece s. Hanım’ın ilgilendiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor.

Aracımı Ocak 2023’te satın aldım, 45.000 km’de ve garantisi devam ediyor. 3 yaşındaki bir aracın motor kapağından yağ sızdırır halde kullanılması gerektiği söylenmesi ve ikame araç verilmemesi kabul edilemez. Ayrıca, aracın acil servise getirilmesi ve çalıştırılmaması gerektiği söylenirken, sonrasında bu şekilde kullanabileceğim belirtilmesi inandırıcı gelmedi. İkame araç talebim karşılanmadığı gibi, arızalı aracımı teslim almam istendi fakat ben aracı almadım. Aracım 2 haftadır serviste bekliyor.

Ben aracımın daha büyük bir sorun yaşamaması için servisten almak istemiyorum ve bana ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.