Ds Automobiles Servis Süreci Ve İletişim Sorunları

Ds Ankara servisine ds7 aracımın alt takımdan gelen sesler ve trim sesleri için 30 Ekim çarşamba günü randevu alarak başvurdum. Biz bu sesleri zar zor duyuyoruz. Aracınızda herhangi bir problem yok gibi laubali cevaplar aldım. Araca binip tüm sesleri gösterdim. İçerideki trimleri büyük ölçüde çözdüler. Alt takımdan gelen sesle alakalı kesin bir şey söyleyememekle birlikte büyük ihtimalle amortisör takozlarında sorun olduğu söylendi. İl dışından geldiğimi, kesin bir cevap almanın benim için çok önemli olduğunu (tekrar tekrar gidip gelmemek için) söylememe rağmen bunun kesin bir teşhisi olmaz, deneyeceğiz olmazsa başka şeylere bakacağız gibi şeyler söylendi. Yani arızanın nereden meydana geldiğini deneme yanılma yoluyla çözüyorlar. Daha doğrusu çözdüğünü iddia ediyorlar. İl dışından geldiğimi söylememe rağmen ikame araç talebimi reddettiler. Parçanın İstanbul'dan geleceğini ve bir hafta süreceğini söylediler. İş yerimden ona göre izin aldım ve daha sonra bunları aradığımda bana araç parçasının Fransa'dan geleceğini ve süre konusunda güncelleme olduğunu ama süreyi söyleyemediklerini belirttiler. Amortisör takozu gibi basit bir parçanın Türkiye'de bulunmamasına mı yanayım, bir haftalık sürenin belirsiz süreye çevrilmesinden müşterinin haberdar edilmemesine mi yanayım, daha sonra müşteri temsilcisine bunları şikayet ettiğimde iki iş günü içinde dönüş olacağını söyleyip süre dolmasına rağmen hâlâ dönüş olmamasına mı yanayım bilemedim. Bu firmadan araç alacaklara önerim, kesinlikle araştırın. Ben satın alırken bana 'Premium araç, her türlü arkanızdayız, her türlü konuda destekçiniz olacağız' dediler ama teknik servisinden tutun müşteri temsilcisine kadar hiçbiri müşteriye değer vermiyor. Parçanın bir an önce gelip aracımın tamir edilmesini ve düzgün bir şekilde insan yerine konulup bilgilendirilmeyi talep ediyorum.