DS7 Araçta Süreç Yönetimsizliği Ve Sorunların Çözümsüzlüğü

DS7 marka aracımı aldığıma bin pişman oldum. Aracımda ekran Fransızca, sıcaklık 28 derece, iç aydınlatma çalışmıyor, start-stop çalışmıyor. Şubat ayında servise giriş yaptım, normal bir servis ücretinin 3 katını ödedim. Evim Eskişehir'de ve bakım için DS Merkez ile görüşerek Bursa DS Servisine götürdüm. Aracın ödemesini yaptım ama arabamın sorununu çözmeden bana verdiler. Tekrar şikayet ettim. Fransa'ya da yazdım ama yine Türkiye’ye yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerindeki B. Hanım, her söylediğimi çürütmeye yönelik açıklamalar yaparak hem çözüm üretemedi hem de 'Aracınızı servise çekiniz, yaptıralım.' dedi. Ben de zaten 400 km yolu boşuna yaptığımı söyledim. Tekrar 'Servise getirin.' dediler. 'Getirince garanti çözecek misiniz?' dedim. Teknikten uzak yaklaşımlarla beni aylarca mağdur ettiler. Sonra Mayıs ortasında Ankara'da iyi bir markanın DS servisine götürdüm. Aracımı resetleyip geri verdiler. 2 iş günüm boşa gitti. Araba sorunlu şekilde bana verildi. Yine arayıp aynı hikayeyi dinleyeceğim: 'Aracınızı servise çekin, kullanıma engel bir durum yok, benden başka istediğiniz var mı, yapacak bir şey yok, servisin interneti bozuk, Fransa bağlanıp çözebilir, zaman veremiyorum, sorun çözülene kadar araba serviste kalacak, ikame araç veremeyiz' vs. Yani bir DS7 aldık, arkasında duramayan bir marka ve 1.000 km yol, onlarca bin TL para ödeyerek çözüm üretemeyen bir marka var. IATF kuralları gereği ceza almaları gerekli. Çok mağdur ettiler.