Dry Center İstanbul Şubesinde Yüksek Değerli Kazakların Kuru Temizleme Sonrası Zarar Görmesi

Dry Center İstanbul ana merkez şubesine Ekim 2025'de teslim ettiğim, biri Ted Baker, diğeri Ralph Lauren Polo Bear koleksiyonuna ait olmak üzere iki adet yüksek fiyatlı kazakla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerimi her zaman özenle kullanan ve talimatlara uygun bakım yapan bir tüketici olmama rağmen, kuru temizleme hizmeti sonrasında kazaklarım ciddi şekilde zarar görmüştür.

İlk hasar sonrası ürünler, kusurun düzeltildiği belirtilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak bu aşamadan sonra kazaklar, ilk durumundan daha kötü bir halde teslim edilmiştir. Kazaklardan birinin rengi tamamen bozulmuş, kirli ve gri bir görünüme dönüşmüştür. Diğer kazakta ise yoğun ve tahammül edilmesi imkansız derecede kötü, kimyasal bir koku oluşmuştur. Bu hasarların tamirinin mümkün olmadığı, ürünlerin bu haliyle sağlıklı ve konforlu şekilde kullanılamaz durumda olduğu açıktır.

Söz konusu kazaklar yüksek fiyatlı, markalı ve muadil ürünleri hâlen piyasada satılan ürünlerdir. Buna rağmen Ekim ayından bu yana süren süreçte Dry Center tarafından ne ürünlerin yenileriyle değiştirilmesi ne de bedel iadesi yönünde kalıcı ve hukuka uygun bir çözüm sunulmamış, ayrıca işletme sorumluluğu da kabul edilmemiştir. Kazaklarım aylardır bu şekilde bekletilmekte, maddi kaybımın yanı sıra sürece dair güvenim ve memnuniyetim tamamen sarsılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım zararın acilen giderilmesini, kazaklarımın güncel muadilleriyle yenilenmesini veya ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.