Eksik Parça Montajı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden drn Home mağazasından 6 Haziran tarihinde bir gardırop satın aldım, montaj hizmetini de ayrıca ödedim. Ürün kargoyla teslim edildi ve 12 Haziran’da gelen montajcı, gardırobun parçalarının eksik olduğunu, bu nedenle montajı yapamayacağını söyleyip gitti.

Ben de hemen firma ile iletişime geçmek istedim ancak muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. Sadece montajcının bize söylediği eksik parça bilgisini Trendyol üzerinden yazılı olarak iletebildim. Telefonda konuşup eksiklerin tam olarak nerede olduğunu anlatmak istediğimde, firma KVKK gerekçesiyle ne telefon numarası verebileceklerini ne de beni arayabileceklerini söyledi. Defalarca kez aranmamı talep ettim, hatta “adresinizi verin, biz gelip eksik parçayı alalım” dedim, ama hiçbir soruma cevap alamadım.

12’sinden itibaren her gün Trendyol üzerinden yazdım, tüm yazışmalar kayıtlı ve yazılı durumda. Bana telefondan aranacağım söylendi, fakat hiçbir şekilde aranmadım. Sonuç olarak bugün, eksik parçaları tedarik edemediklerini ve sadece ürün için iade kodu oluşturduklarını bildirdiler.

İade için kargo firmasını aradığımda ise ürünü nasıl aldıysak öyle, paketli şekilde geri almaları gerektiğini, aksi takdirde kabul edemeyeceklerini söylediler. Gardırop montaj için zaten açılmış durumda, kocaman bir ürün ve şu anda yeniden paketlemek için uygun malzeme bulmam, büyük koliler ayarlamam isteniyor. Ne gardırobu kurabildik, ne de bu haliyle kolayca iade edebiliyoruz; ürün evde öylece duruyor.

Toplamda gardırop ve montaj hizmeti için 33.298,90 TL ödedim ve bu süreçte tek bir yetkili kişiyle dahi sağlıklı şekilde görüşemedim. Bir firmayla bu kadar zor iletişim kurulması, müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Hem ürünün, hem de aldığım montaj hizmetinin ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum ve yaşadığım iletişimsizlik, muhatap bulamama ve mağduriyet nedeniyle drn Home’dan şikayetçiyim.