to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Gardırop Parçaları Nedeniyle İade Ve Tazminat Talebi
Rani Mobilya’dan internet sitesi üzerinden dört kapaklı bir gardırop satın aldım. Sipariş numaram 171156, ürünü 7.920 TL tutarında kredi kartı ile ödedim. İlk koli 20 Şubat Pazartesi günü, diğer koli ise bugün teslim edildi. Koliler geldikten sonra, kendi imkanlarımla ayarladığım montaj ekibiyle kuruluma başladığımızda, üç koliden birinin bambaşka bir mobilyaya ait parçalardan oluştuğunu fark ettik ve montaj ekibi bu nedenle geri dönmek zorunda kaldı.
Durumu firmaya ilettiğimde, yanlış gönderilen mobilya malzemelerini kendilerine geri göndermemi, ardından doğru malzemeleri yollayacaklarını söylediler. Yanlış parçaları geri gönderdikten sonra bu kez bana gönderdikleri yeni parçalar hasarlı şekilde elime ulaştı. Süreç hem çok uzadı hem de ürün hasarlı geldiği için artık ürünü kullanmak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen benden gardırobun yeniden aynı şekilde kutulanmasını ve bu şekilde kendilerine gönderilmesini istediler. Kurulumu için kolileri açtığımı ve bu şartlarda aynı şekilde kutulamanın fiilen mümkün olmadığını söylememe rağmen iade talebimi bu gerekçeyle kabul etmediler.
Bu süreçte ayrıca özel olarak ayarladığım montaj ekibine yaklaşık 2.000 TL tutarında bir montaj ücreti ödemek zorunda kaldım ve gardırobu hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Hasarlı ve yanlış parça gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün hiçbir ek şart koşulmadan iadesini ve ödediğim 7.920 TL tutarındaki ürün bedelinin yanı sıra bu süreçte yaptığım yaklaşık 2.000 TL’lik montaj harcamasının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Az önce ilgili mağazanın çağrı merkezi tarafından arandım. Bu hasarlı ürünleri göndermeden iademi yapmayacakları o söylediler ama asla gönderim için yardımcı olmadılar. Ne yaparsanız yapın ürünleri gönderin dercesine max sundukları bu şekilde
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri hizmetlerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, rani mobilya
Değerli Müşterimiz, 23.02.2026 tarihinde saat 10:24’te sizlere telefonla ulaşmaya çalıştık ancak görüşme sağlayamadık. Yapılan incelemede, tarafınıza yanlış parça gönderimi sonrasında müşteri hizmetlerimiz tarafından yedek parça desteği sağlandığı, ancak gönderim sürecinde kargo kaynaklı hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu tür durumlarda, doğru ve hasarsız parçalar tarafınıza sorunsuz şekilde ulaşana kadar gönderim süreci tarafımızca devam ettirilmektedir. Yaşanan aksaklık firmamızın da kesinlikle arzu etmediği bir durumdur. Montaj için ödeyeceğiniz ekstra bedel için firmamız tarafından gerekli destekler sağlanacaktır. Ürünü iade etmek istemeniz halinde ise koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. Ürünü orijinal kolisinde veya ilk gönderim şekliyle paketlemenizi beklemiyoruz. Uygun şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi yeterlidir. İade edilen ürünler firmamız tarafından geri dönüşüm ve kalite kontrol süreçlerine alınmaktadır. Amacımız süreci uzatmak değil; hem siz değerli müşterilerimizin mağduriyetini gidermek hem de olası kötüye kullanımların önüne geçerek tüm müşterilerimize aynı hassasiyetle hizmet verebilmektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, süreci en kısa sürede çözüme kavuşturmak için sizinle iletişim kurmayı rica ederiz.
Sadece bir kere sabah saatlerinde arandım. Mağduriyetimi gidermek adına tek sunduğunuz çözüm bir kere arayıp cevap alamadığınız için durumu rafa kaldırmak oldu. Tarafıma çözümlerinizle birlikte dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Müşteri hizmetlerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle tekrar temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Merhaba Nevra Hanım, 3 Mart tarihinde gerçekleştirdiğimiz görüşmeye istinaden, montaj bedeli desteği ve yedek parçanın yeniden gönderimi için tarafınızdan parça numarası beklenmektedir. Ancak şu ana kadar parça talebiniz tarafımıza ulaşmamış olup, ayrıca 5 ve 6 Mart tarihlerinde yapılan aramalara da yanıt alınamamıştır. Size destek olabilmemiz için geri dönüşünüzü rica ederiz. 23:30’a kadar mesaj göndererek parça talebinizi iletebilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Merhaba, size uygun olduğum zamanda dönüş yapacağımı söylemiştim. İnsanların bir çalışma ve uyku saati var. Bu saatler içinde müsait olamayacağımı ve fotoğraflı görselleri WP aracılığı ile paylaşacağımı iletmiştim konuşmamız üzerine. İlettim. İlginize.
Geçmiş olsun bende mobilya almayı düşünüyordum açıkçası güvenemedim. İnsanlık hali yanlış ürün gelebilir ama müşteriden geri gönder aynı şekil paketle vs. Diye iletişim kuran bir ekibe nasıl güveneceğiz😔