Ürün Yok, Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden DRN-Home mağazasından 10383428935 numaralı sipariş ile gardırop satın aldım. Siparişim ilk başta kargoya verildi ve 11 parça olarak teslim edileceği söylendi. Ancak 9 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekirken ürün tarafıma ulaşmadı. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, 2 parça eksik olduğu için bekletildiği bilgisini aldım. Satıcı firma ise kargo durumunun güncelleneceğini belirtti.

Aradan bir süre geçtikten sonra Trendyol ile iletişime geçtim ve destek talebi oluşturuldu. 16 Ağustos Cumartesi günü çözüm sağlanacağı söylendi. Bu süreçte DRN-Home mağazası benimle iletişime geçerek, siparişimi 9 parça olarak teslim etmek ve eksik 2 parçayı daha sonra göndermek istediklerini iletti. Fakat 16 Ağustos’ta sistemde “teslim edildi” olarak gözükmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı. Teslimatla ilgili herhangi bir belge ya da imza da alınmadı.

Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde, “sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Hem yaklaşık 20 gündür ürünümü bekliyorum, hem de para iadem yapılmıyor. Gardırop için kredi kartı ile 17.849 TL ödeme yaptım. Ürünün teslimini artık istemiyorum, sadece ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.