Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Dripmamba adlı firmadan Nike Air Max tn model bir ayakkabı siparişi verdim. 6.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Kargoya verilmeme sebebini sormak ve süreç hakkında bilgi almak için firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım.

Eğer ürün kargoya verilmeyecekse siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine, hiçbir açıklama yapılmadan ve süreçle ilgili bilgilendirme sunulmadan, aynı gün içinde bankama iptal talebi yansıtıldı. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi aldım ne de müşteri memnuniyeti adına herhangi bir ilgi gösterildi.

Ürünün neden kargolanmadığı ve siparişimin bu şekilde iptal edilmesinin gerekçesi hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, ayrıca kartıma yansıtılan 6.000 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.