Tekrarlayan Ön Fırça Tıkanması Ve Servis Sonrası Çiziklerle Dreame X40 Ultra Ürün Değişimi Talebi

Dreame X40 Ultra robot süpürgemi kullanım sırasında “ön fırça tıkalı” arızası vermesi nedeniyle 13.07.2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürün servisten geri geldiğinde ise arıza giderilmemiş, cihaz aynı hatayı vermeye ve aynı şekilde çalışmaya devam etmiştir. Ayrıca servis sonrası üründe daha önce bulunmayan çizikler oluşmuş şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Arızanın devam etmesi üzerine cihazı tekrar garanti kapsamında servise gönderdim. Bu ikinci servis işlemine ait 1185582 ve 1181205 numaralı servis kayıtları bulunmaktadır. Ancak ikinci işlem sonrasında da “ön fırça tıkalı” sorunu giderilmemiş, buna ek olarak cihaz çalışırken daha önce olmayan farklı ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başlamış ve yine çizilmiş şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Çizikleri gösteren fotoğrafları ve çalışırken çıkardığı sesi gösteren videoyu da şikayetime ekliyorum.

Yaklaşık iki aydır ürünümü sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Cihaz birden fazla kez garanti servisine gitmesine rağmen temel arıza giderilememiş, aksine her servis süreci sonrasında üründe yeni fiziksel hasarlar ve yeni bir ses problemi ortaya çıkmıştır. Bu süreçler nedeniyle hem ürüne hem de yapılan servis işlemlerine olan güvenimi kaybettim.

Aynı ürünün yeniden servise gönderilerek onarılmasını artık istemiyorum. Yaşanan tekrar eden arıza, uzun süreli mağduriyet ve servis sonrası oluşan çizikler ile yeni ses problemi dikkate alınarak Dreame X40 Ultra ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili servis kayıtlarının ve önceki tüm işlemlerin incelenmesini, ürünün servis sürecinde oluşan fiziksel hasarlarının da özellikle dikkate alınmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.