Hamile Anne İçin Sürekli Arızalı Robot Süpürge, Su Kaçırıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Dreamehome L10s Pro robot süpürgeyi Kasım ayında, hamilelik dönemimde ev işlerinde bana yardımcı olsun diye satın aldım. Aynı üründen iki arkadaşım daha aldı ve onlar sorunsuz şekilde kurulum yapabildiler. Benim cihazım ise en başta kendini kilitledi, kurulum yapılamadı. Müşteri hizmetleri uzaktan bağlanarak kurulumu yaptı ancak kısa bir süre sonra ürün düzgün toz almamaya başladı. Tekrar aradığımda yine uzaktan bağlandılar, bir süre sonra bu kez bataryası bitti ve ürün servise gitmek zorunda kaldı.

Servisten döndükten kısa bir süre sonra bu defa sensör arızası oluştu ve tekrar servise gitti. Sensör için servisten döndüğü gün kargo kutusu bana yarısı su içinde, ıslak şekilde ulaştı ve ürünün su kaçırdığını fark ettim. Daha önce böyle bir sorun kesinlikle yokken bu kez su akıtmaya başladı. Ben her seferinde değişim talep ettim, buna rağmen her defasında “bir bakalım, bir daha olursa değerlendiririz” denilerek ürün tekrar bana gönderildi ve değişim yapılmadı. Şu an servise tekrar giden ürünle ilgili “herhangi bir sorun yok” denildiği ve kargoya verileceği söylendi, ben kabul etmediğimi ve şikayet edeceğimi belirttiğimde de “yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım.

Ben bu ürünü özellikle hamileyken, doğumdan sonra bana yardımcı olsun diye aldım, servise ilk gönderdiğimde de özellikle hamile olduğumu belirtmiştim. Şu an bebeğim üç aylık oldu ve ben bu robot süpürgeyi toplamda üç ay bile kullanamadım. Evimi süpüremediğim zamanlarda oturup ağladığım dönemler oldu, komşularım evime makine tutmak zorunda kaldı, robot süpürgem var ama fiili olarak yokmuş gibi yaşadım. Buna rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Elimde cihazın su akıttığını ve düzgün çalışmadığını açıkça gösteren fotoğraf ve videolar mevcut, bu kayıtları özellikle servis istediği için çektim ancak videolara bile bakılmadığını, sadece “servis sorun yok demiş” denilerek geçiştirildiğini görüyorum. Ürünü satın alırken ve servise gönderirken düzenlenen fatura ve servis evraklarım da elimde bulunuyor, istenmesi halinde bunları da sunabilirim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli arıza çıkaran, su kaçıran, sensörü ve bataryası sorunlu olan bu ürün için artık onarım değil, ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum. Değişim mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle gebelik ve lohusalık dönemimde bu kadar yıpratıcı bir sürece dönüşmüş olmasının Dreamehome tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.