Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33577793
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Cihazımın Serviste Hasar Görüp Ücret Talep Edilmesi

profile
Merve
Dreame
04 Eylül 2025 20:24
1.012

Dreame Vacuum Mop F9 model cihazımı yaklaşık 1 ay önce çalışmadığı için, orijinal kutusunda ve korunaklı bir şekilde servise gönderdim. Cihazımın gönderme sebebi kayıtlarda mevcut olmasına rağmen, servis sağlam olan tekeri söküp fotoğrafını çekmiş ve fiziksel hasar olduğu gerekçesiyle kısmi onarım yapılmadığını, teker değişimi için 2300 TL civarında bir ücret talep ettiklerini ilettiler. Üstelik, bu ücreti ödemezsem cihazı onarmayacaklarını belirttiler. Oysa cihazım garanti kapsamında ve gönderdiğimde tekerinde hiçbir sorun yoktu; hasarın serviste oluştuğu açıkça ortada.

Garanti süresi devam eden ürünüm için ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Servis takip numaram: IST01-OU-3629132. Cihazı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve herhangi bir ödeme yapmadım; talep edilen ücreti de kabul etmiyorum.

Gelişme
Gelişme

10 Ekim 2025 10:06

Garanti süresi devam eden Dreame Robot Vacuum Mop f9 cihazım çalışmadığı için yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden aldığım ürünü servise gönderdim. Servis, sağlam gönderdiğim cihazın teker kısmını çıkartıp fotoğraf çekerek kırık olduğunu ve fırça kısmında bozukluk olduğunu iddia etti. Bu gerekçelerle 2000 TL’den fazla bir ücret talep ettiler ve bu işlemler yapılmadan cihazı onarmayacaklarını söylediler. Cihazı geri talep ettim, ancak mecbur kaldığım için onarım ücretini ödemeye razı olup tekrar gönderdim. Bu sefer de cihazda yetkisiz erişim olduğu ve tekerlek ile fırçanın yapıldığı iddia edilerek cihazın onarılmayacağı belirtildi.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Son olarak, bana cihazın yenisiyle değişimi için 13.500 TL talep edildi. Cihazımda herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya sıvı teması yoktur; sorun tamamen kendiliğinden ortaya çıkmıştır. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Cihaz fatura/kayıt numarası: IST01-OU-1177749

Destekleyenler
profile Hande
profile
1 Destek
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan İade Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor

profile
Fatih
Dreame
30 Ekim 2025 14:38
5.498

Dreame L10S Pro Gen2 robot süpürgemi arızalandığı için Ouno servisine gönderdim. Cihazım su ile çalışan bir ürün olmasına rağmen, serviste sıvı teması tespiti yapılarak benden cihazın sıfır bedeli talep edildi. İlk olarak 24.09.2025 tarihinde, ardından müşteri hizmetlerinin tekrar göndermemi istemes...

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan İade Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor
Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan İade Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor
Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan İade Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor
Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan İade Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor
+2
garanti-kapsamindaki-robot-supurge-onarilmadan-iade-ediliyor-cozum-sunulmuyor-8.jpg
1 Destek

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgemin Su Tankı Sorunu İki Aydır Çözülmüyor

profile
Eylül
Dreame
25 Eylül 2025 15:58
2.063

1 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Dreame Vacuum Mop f9 robot süpürge satın aldım ve ürünü çeyizim için aldığım için birkaç ay sonra kutusunu açtım. Ürünü kullanmaya başladığımda, alt tarafındaki su tankının yerine oturmadığını fark ettim. Ürünün garantisi devam etmektedir. Bu sorun il...

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Servis Ücreti Talebi

profile
Özlem
Dreame
23 Haziran 2025 14:32
4.522

19.02.2024fatura tarihli olmaz üzere Dreame bot l10 Pro model robot süpürge aldım. Sorunumun yoktu. Bir haftadır dahili hata verip çalışmıyor diye servise yolladım. Wf bölümündeki demirin oksitlendiğini bildirip 4900 TL tamir parası istediler. Sulu bir yerde çekim yapmadığıma eminim belki ürünü aldı...

2 Destek
1
Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Onarım Yapılmayan Dreame DS10 Robot Ve Yüksek Onarım Ücretleri

profile
Ozan
Dreame
26 Eylül 2025 10:11
861

Dreame ds10 temizlik robotum yaklaşık Şubat ortasından beri arızalı. Cihazı onarım için servise gönderdim, ücretli onarım dendi ve kabul edip onayladım. Ancak ürün geldiğinde sorunum giderilmemişti. Tekrar gönderdiğimde sensör arızası olduğu ve garanti kapsamında yapılacağı söylendi, yine onayladım ...

garanti-kapsaminda-onarim-yapilmayan-dreame-ds10-robot-ve-yuksek-onarim-ucretleri-3.jpg
garanti-kapsaminda-onarim-yapilmayan-dreame-ds10-robot-ve-yuksek-onarim-ucretleri-2.jpg
garanti-kapsaminda-onarim-yapilmayan-dreame-ds10-robot-ve-yuksek-onarim-ucretleri-1.jpg
1 Destek
2 Yorum

Garanti Dışı Ana Kart Ücreti Ve Haksız Servis Talebiyle Mağduriyet

profile
Burak
Dreame
16 Temmuz 2025 18:03
3.214

06.03.2025 Tarihinde de almış olduğum Dream D9 Gen2 Robot süpürgemi görevini yerine getiremediği için servise gönderdim. Servis tarafıma ana kart arızası olduğunu fakat garanti kapsamına girmediğini belirtti ve benden 4.100TL talep etti. Bende bu parayı karşılamak istemediğimi belirttim ve ürünümü g...

1 Destek
Dreame
Mop F9
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz