Garanti Kapsamındaki Cihazda Sıvı Teması İddiası Ve Özensiz Servis Teslimatı Nedeniyle İade Talebi

BDH yetkili servisine, garanti kapsamındaki Dreame L10s Ultra Gen2 model cihazımı arızalandığı için 3 Mart 2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Servis incelemesi sonucunda tarafıma “sıvı teması” gerekçesiyle 14.130,53 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Cihazın dış kısmına herhangi bir sıvı dökülmediğinden emin olmama rağmen sürecin uzamaması için bu ücreti peşin olarak ödedim ve servis portalı üzerinden cihazın iç mekanizmasında olası bir sızıntı kaynağı olup olmadığının detaylı incelenmesini yazılı olarak talep ettim. Buna rağmen talebime herhangi bir yanıt verilmedi.

26 Mart tarihinde cihaz tarafıma teslim edildiğinde, hassas yapıda olmasına rağmen koruyucu bir ambalaj kullanılmadan kutuya gelişigüzel yerleştirildiği, ön kapağının sökülü olduğu, dış yüzeyinin ıslak olduğu ve kutu içerisine ne olduğu belirsiz, eski mi yeni mi anlaşılmayan bazı parçaların bırakıldığı görülmüştür. Bu durumu hem BDH servis birimine hem de Dreame Türkiye’ye ilettim. Ardından 2026/0078.6476 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Buna karşın bir haftadır gönderdiğim e-postalara hiçbir dönüş yapılmamış, şirketin çözüm üretmek yerine süreci yanıtsız bıraktığı görülmüştür.

Küçük bir bebeği olan bir anne olarak, cihazın uzun süre serviste kalması ve nihayetinde bu şekilde kusurlu ve özensiz bir biçimde teslim edilmesi sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Marka ve servis hizmetine olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, kullanım kaybı ve özen eksikliği nedeniyle yeni bir cihaz değişimini kabul etmiyor, ödediğim 14.130,53 TL onarım ücretinin ve 34.999 TL tutarındaki cihaz bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin tüm görsel kanıtlar ve yazışmalar gerektiğinde sunulmak üzere tarafımda mevcuttur.