Dreame'den 1 Litrelik Solüsyon 250 Mililitre Geldi: Yanlış Bilgilendirme Ve Hizmet Sorunu

21 Haziran’da Dreame n10 halı yıkama makinem için solüsyon sipariş etmek üzere Dreame WhatsApp hattı olan 0850 762 01 00 numarasıyla iletişime geçtim. Bana talep oluşturduklarını ve satın alım için aranacağımı söylediler. Ardından 0216 500 17 00 numaralı telefondan 26 Haziran Cuma günü saat 15.07’de ve 29 Haziran Pazartesi günü saat 11.42’de arandım ve ürün fiyatında anlaşarak gönderilen link üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim. Görüşmeler sırasında ürünün 1 litrelik solüsyon olduğu açıkça ifade edildi.

Ancak 30 Haziran’da elime ulaşan ürün sadece 250 ml çıktı. Bana söylenen ile gönderilen ürün arasındaki bu bariz fark nedeniyle tekrar Dreame WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri tarafından yapılan aramaların kontrol edilmesini, ürün miktarı konusunda yanlış bilgilendirildiğimin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istedim.

Buna rağmen, talebimi ilk ilettiğim hatta iki saatte bir zor cevap gelirken, bu defa da birçok soru sorulduktan sonra “söz konusu tarihlerde tarafımızla yapılan bir görüşme bulunmamaktadır, BDH Bilişim Destek Hizmetleri ile görüşmüş olabilir misiniz, 22 Haziran tarihinde chat kanalından talebiniz iletilmiş ve sanal kayıt olarak yönlendirilmiştir, solüsyonun kaç ml olduğu ile ilgili herhangi bir konuşma geçmemiştir” şeklinde bir yanıt aldım. BDH’nin ne olduğunu bilmiyorum, ancak muhatabımın Dreame olması gerektiğini ve sipariş sürecini de Dreame kanalları üzerinden yürüttüğümü biliyorum.

Sonuç olarak Dreame’nin satış sonrası süreçte müşteri yanlısı bir yaklaşım sergilemediğini ve bizzat kendi kanalları üzerinden alınan ürünle ilgili dahi muhatap bulmakta zorlandığımı deneyimlemiş oldum. Vadedildiği gibi 1 litrelik Dreame Spot Formula For Carpet Cleaner solüsyonunun tarafıma gönderilmesini ve telefon‑WhatsApp görüşmelerimin incelenerek yanlış yönlendirildiğimin tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.