Dreame Z30 Süpürge Beklenenden 1 Kg Fazla, İade Talebim Reddedildi

22.09.2026 tarihinde Dreame’nin kendi internet sitesi üzerinden Dreame z30 dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken teknik verilerde ve satış sayfasında ağırlık 2,2 kg olarak belirtiliyordu. Ancak elime ulaşan ürün, borularıyla birlikte yaklaşık 3,2 kg geliyor ve bu da belirtilenden ciddi şekilde daha ağır bir ürünle karşı karşıya olduğumu gösteriyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra kullandım ve elime belirgin şekilde ağır geldiği için 27.09.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Fakat müşteri hizmetleri, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünün teknik özelliklerinde belirtilen ağırlıktan farklı bir ürün gönderilmesine rağmen, sırf kutu açıldı diye iade alınmaması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürünü doğal olarak denemeden bu farkı anlama imkanım yoktu.

Tüketici mevzuatı gereği 14 gün içinde cayma hakkım bulunduğunu ve burada ayrıca teknik özelliklerle fiili ürün arasında fark olduğu için ayıplı mal durumu da söz konusu olduğunu düşünüyorum. Belirtilen ağırlıktan daha ağır ürün gönderilmesi sebebiyle, Dreame z30 süpürge için iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.